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客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
选项:
A:正确
B:错误
取决于
相比较
可感知
发布时间:
2024-06-05 17:23:53
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1.
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果(或结果),与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
2.
客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态
3.
客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 选项: A:正确 B:错误
4.
客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态
5.
客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态。答案( )
6.
( )是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 选项: A:客户感知 B:客户满意 C:客户接触 D:客户忠诚
7.
菲利普·科特勒认为,顾客满意是指通过对一个产品或服务的可感知效果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。( ) 选项: A:对 B:错
8.
所谓顾客满意是指顾客对一个产品( )相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 选项: A: 期望与成本 B: 价值与成本 C: 可感知的效果与期望值 D: 促销与承诺
9.
所谓顾客满意是指顾客对一个产品()相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态
10.
顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的()的感觉。
11.
是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
12.
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。A 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C 如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚 D 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E 当感知质量低于认识质量时,顾客满意
13.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项: A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值(认知质量) ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果( 感知质量)
14.
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
15.
在客户满意中交出期望的表达式是()。 选项: A: 感知效果大于期望值 B: 感觉效果小于期望值 C: 感知效果等于期望值
16.
顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的()与()进行比较后形成的感觉状态
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