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- 1.对于仓储企业而言，可以提供的增值服务包括（ ）选项： A:为顾客提供存货查询服务 B:进行产品重新包装和组合 C:建立缓冲仓库满足顾客的突发性订货 D:客户增值体验、物流解决方案
- 2.1.为顾客服务的最基本动力是（ ）选项： A:以“客户为中心”事物企业服务经营理念; B:开发令顾客满意的产品; C:提供令顾客满意的服务; D:科学地倾听顾客意见
- 3.第三方物流( )原则，要求提供尽善尽美的服务第三方物流的经营理念从“我能提供什么服务就提供什么服务”转向了“顾客需要什么服务，我就提供什么服务”。 选项：A、以合作双赢为宗旨B、以客户满意和诚信为主导C、以现代信息技术为支撑D、以网络资源为基础
- 4.服务礼仪的三A法则包括的内容是（ ）。 A: 接受顾客 B: 重视顾客 C: 赞美顾客 D: 讨好顾客
- 5.在社交层次方面要与顾客建立持续的沟通，重视酒店与顾客间的社交关系，强调个性化服务。比如（ ），（ ）,（ ）。（ ）选项： A:主动提供顾客感兴趣的新信息 B:建立顾客的个人档案 C:主动邀请顾客前来体验 D:过于亲密的与顾客往来
- 6.从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。 选项： A、顾客满意 B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D、顾客忠诚
- 7.从物流的角度看,顾客服务可以理解为( ) 。 选项： A:顾客满意 B:衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C:顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D:顾客忠诚
- 8.从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
- 9.从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。 A: 顾客满意 B: 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C: 顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D: 顾客忠诚
- 10.[单选] 从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A . 顾客满意B . 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C . 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D . 顾客忠诚
- 11.销售员的职责包括:____，____，____，____，帮助顾客再销售,帮助顾客购后使用产品、为企业提供市场信息。（ ）选项： A:寻找新顾客 B:与顾客建立长期关系 C:为顾客解决问题 D:为顾客提供服务
- 12.服务接触程度是指顾客必须待在服务现场的时间与服务系统为顾客提供服务的时间之比。() 选项：A、正确B、错误
- 13.以下哪一项服务是客户希望在售中服务中享受到的。（ ） 选项：A、建立客户服务档案 B、提供良好的售后服务 C、希望收到热情的接待和尊敬 D、及时进行顾客回访
- 14.以下哪一项服务是客户希望在售中服务中享受到的。（ ） 选项：A、建立客户服务档案 B、提供良好的售后服务 C、希望收到热情的接待和尊敬 D、及时进行顾客回访
- 15. 售后服务的主要内容包括哪些？ 选项： A、 向客户提供包装和运输 B、 向客户提供质量保障 C、 向顾客提供技术服务 D、 向客户提供产品支持
- 16.精益管理的目标概括为（） 选项： A、企业为顾客提供满意的产品 B、企业为顾客提供满意的服务 C、把浪费降到最低程度 D、企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度
- 17.负责接待来电客户，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是？选项： A:索赔员; B:服务顾问; C:顾客管理员; D:接待文员
- 18.提高顾客满意度的策略有（）。 选项： A、塑造以“客户为中心”的经营理念 B、开发令顾客满意的产品 C、提供令顾客满意的服务 D、科学地倾听顾客意见
- 19.服务补救与顾客报怨管理的区别有（）选项： A:服务补救具有实时性，顾客抱怨管理则是服务过程结束后。; B:服务补救具有主动性特点，而顾客抱怨管理则是被动式的。; C:服务补救的核心思想是把质量问题弥补于萌芽状态，而顾客抱怨则是事后弥补。; D:服务补救是全过程的，而顾客报怨管理员是阶段性的。; E:服务补救需要充分重视对员工的“权力下放”，而顾客抱怨管理则无此要求。
- 20.企业建立良好顾客关系的基石是为顾客提供更大（ ） 选项： A:顾客购买总价值 B:产品价值 C:服务价值 D:顾客感知价值
- 21.客户当前价值可以用以下哪些指标来间接描述?A.售前服务、售中服务、售后服务B.顾客满意、顾客忠诚、顾客信任C.利润、购买量、服务成本D.顾客销售成本、顾客净利润
