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相关试题
- 1.员工满意度属于平衡计分卡中（）方面的指标。 选项： A、财务 B、客户 C、内部流程 D、学习和成长
- 2.35题目.下列哪项属于平衡计分卡的学习和成长方面的指( ). 选项： A:市场份额 B:员工素质和技能 C:客户获得率 D:顾客满意度
- 3.下列哪项属于平衡计分卡的学习和成长方面的指标（）. 选项： A、市场份额 B、对雇员能力的衡量 C、客户获得率 D、顾客满意度
- 4.平衡计分卡包含财务、客户、( )和学习与成长四个互为关联的维度。 选项： A:间接利益相关者 B:员工 C:股东 D:内部流程
- 5.平衡计分卡包含财务、客户、（） 及学习与成长四个互为关联的维度。? 间接利益相关者;员工;股东; ; ; ; ;;内部流程;
- 6.平衡计分卡包含财务、客户、（ ）及学习与成长四个互为关联的维度。 选项： A、员工 B、利益相关者 C、股东 D、内部流程
- 7.平衡计分卡包含财务、( )、内部流程及学习与成长四个互为关联的维度。 选项： A:间接利益相关者 B:员工 C:客户 D:股东
- 8.平衡计分卡包含财务、客户、( )及学习与成长四个互为关联的维度。 选项： A:间接利益相关者 B:员工 C:股东 D:内部流程
- 9.平衡计分卡包含参悟、客户、（）及学习与成长四个互为关联的维度 选项： A:间接利益相关者 B:员工 C:股东 D:内部流程
- 10.【单选题】平衡计分卡包含财务、客户、( )和学习与成长四个互为关联的维度。 选项： A: 间接利益相关者 B: 员工 C: 股东 D: 内部流程
- 11.【单选题】平衡计分卡包括财务、客户、( )及学习与成长四个互为关联的维度。 选项： A、间接利益相关者 B、内部流程 C、员工 D、股东
- 12.下列项目中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的指标是( 选项： A:存货周转率 B:总资产周转率 C:市场份额 D:员工满意度
- 13.()坚持关爱员工,不断提升员工满意度,才能提升客户满意度,才能赢得客户的信任。
- 14.公共部门平衡计分卡中哪一个维度趋于弱势（） 选项： A:顾客维度 B:内部业务流程维度 C:财务维度 D:员工学习与成长维度
- 15.服务利润链表明（ ）。 选项： A:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的; B:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的; C:顾客价值决定着企业获利能力; D:员工的满意度直接决定着顾客满意度
- 16.服务利润链表明（ ） 选项： A:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的 B:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的 C:员工的满意度直接决定着顾客满意度 D:顾客价值决定着企业获利能力
- 17.()坚持关爱员工，不断提升员工满意度，才能提升客户满意度，才能赢得客户的 信任。
- 18.下列哪项是组织绩效的影响因素（） 选项： A、客户对组织的满意度 B、组织宽度 C、组织长度 D、组织对员工满意度
- 19.服务利润链表明（ ） 选项： A:顾客价值决定着企业获利能力 B:员工的满意度直接决定着顾客满意度 C:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的 D:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
- 20.平衡计分卡的几个维度分别是：选项： A:财务维度 B:客户维度 C:内部流程维度 D:学习与成长维度
- 21.坚持关爱员工,不断提升员工满意度,才能提升客户满意度,才能赢得客户的信任。 选项： A:正确 B:错误
- 22.工作特征模型的主要前提条件是() 选项： A、员工能力基础 B、员工成长需要 C、满意度的基础 D、员工工作自主
