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- 1.选择商业模式时，应该考虑的因素的优先次序为（ ）。? 客户获取难度 客户痛苦程度 ;收入与成本 目标客户目标客户 客户痛苦程度 ;客户获取难度 ;收入与成本;客户痛苦程度 ;客户获取难度 ; 收入与成本 目标客户客户痛苦程度 ; 客户获取难度 ;目标客户 收入与成本
- 2.选择商业模式时，应该考虑的因素的优先次序为（ ）选项： A:客户痛点及其程度-客户获取难度-收入与成本-目标客户; B:客户痛点及其程度-客户获取难度-目标客户-收入与成本; C:客户获取难度-客户痛点及其程度-收入与成本-目标客户; D:目标客户-客户获取难度-客户痛点及其程度-收入与成本
- 3.选择商业模式时,应该考虑的因素优先次序为()。A.()客户痛点()获客难度()目标客户()收入与成本()B.()目标客户()客户痛点()获客难度()收入与成本()C.()获客难度()客户痛点()收入与成本()目标客户()D.()客户痛点()获客难度()收入与成本()目标客户
- 4.客户终身价值中的客户成本包括（ ）。A．获取客户成本B．忠诚回报成本C．客户流失成本D．产品购买成本
- 5.以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（） 选项：A：获取客户信息 B：选择目标客户 C：建立客户信息 D：了解目标客户
- 6.二 商业模式画布包括九个要素：客户细分、客户关系、客户获取渠道、客户价值定位、成本结构、收入结构、核心资源、核心活动任务、重要合作资源。 选项：A、错误 B、正确
- 7.影响客户满意的因素是:A．客户期望与客户获得价值B．客户期望与客户付出成本C．客户需求与客户获得价值D．客户期望与客户感知价值
- 8.客户识别的意义不包括（）。 选项： A:利于降低客户保持成本 B:节约新客户的获取成本 C:减少忠诚客户 D:增加库存成本
- 9.二 商业模式画布包括以下几个要素（） 选项：A、客户价值定位、成本结构、收入结构 B、客户细分、客户关系、客户获取渠道 C、核心资源、核心活动任务、重要合作资源 D、需求分析、盈利能力、成长潜力
- 10.【单选题】商业模式画布包括哪些内容？ A. 客户细分、价值主张、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构 B. 客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构 C. 客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构 D. 客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、成本结构
- 11.客户识别是客户关系管理的基础和保障，对于客户关系管理具有重要的（）意义。 选项： A、节约新客户的获取成本 B、节约老客户的获取成本 C、缩短客户的保持费用 D、提高客户关系定位的准确性
- 12.商业模式画布包括哪些内容？? 客户细分、价值主张、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构|客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构|客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构|客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、成本结构
- 13.影响客户忠诚的因素有选项： A:客户满意的程度; B:客户的转换成本; C:客户的信任和情感; D:客户自身因素
- 14.客户分类的常用方法有()A．AB客户分类，20%为A类客户，80%为B类客户。B．客户多维分类，按照地址、年龄、性别、收入、职业、教育程度等信息分类。C．客户价值分类，VIP客户、重要客户、普通客户、小客户D．潜在客户分类。
- 15.在客户关系管理中,以下哪个选项是最重要的?(单选)A、客户满意度B、客户生命周期价值C、客户获取成本D、客户服务成本
- 16.影响客户忠诚度的因素有（ ）选项： A:客户满意的程度; B:客户的信任和情感; C:客户的转移成本; D:客户自身因素
- 17.商业模式的调整与变化，一定要时刻关注客户终身价值和客户获取成本。（ ）选项： A:对 B:错
- 18.在销售流程早期阶段，客户终身价值大于客户获取成本。
- 19.商业模式画布的9个模块是:A．客户细分\价值主张\渠道通路\客户关系\收入来源\竞争优势\关键业务\重要合作\成本结构B．客户细分\价值主张\渠道通路\客户关系\收入来源\核心资源\关键业务\重要合作\成本结构C．客户细分\价值主张\渠道通路\客户关系\政府关系\核心资源\关键业务\重要合作\成本结构D．客户细分\价值主张\渠道通路\客户关系\收入来源\核心资源\关键业务\重要合作\融资来源
