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顾客没有抱怨()
没有
顾客
抱怨
发布时间:
2024-04-15 12:36:44
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1.
顾客没有抱怨即表明顾客满意。( ) 选项: A:对 B:错
2.
顾客没有抱怨即表明顾客满意。( ) 选项: A:错 B:对
3.
顾客没有抱怨即表明顾客满意。( ) 选项: A:对 B:错
4.
顾客没有抱怨就代表顾客满意。( 错 ) 选项: A:正确 B:错误
5.
关于顾客满意,以下说法正确的是() 选项: A:顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C:顾客没有抱怨,则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
6.
关于顾客满意,以下说法正确的是() 选项: A:顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C:顾客没有抱怨,则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
7.
关于顾客满意,下列提法正确的是( )。 选项: A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C.顾客没有抱怨,则顾客满意 D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
8.
有效处理客户抱怨的有()技巧。 选项: A、以不变应万变 B、以重视的态度应对顾客抱怨 C、以非语言沟通应对顾客抱怨 D、以微笑应对顾客抱怨的
9.
顾客满意是指( ) 选项: A:没有顾客抱怨; B:顾客对自己要求被满足的程度和感受; C:顾客满意度测量的结果; D:顾客表扬信
10.
顾客满意是指( ) 选项: A:没有顾客抱怨; B:顾客对自己要求被满足的程度和感受; C:顾客满意度测量的结果; D:b+c
11.
抱怨的顾客也可成为忠诚的顾客
12.
抱怨的顾客也可成为忠诚的顾客
13.
抱怨的顾客也可成为忠诚的顾客
14.
顾客不抱怨总比抱怨好得多。( ) 选项: A:错 B:对
15.
顾客不抱怨总比抱怨好得多。( ) 选项: A:错 B:对
16.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( ) 选项: A:对 B:错
17.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( )选项: A:对 B:错
18.
顾客满意是指( )。 选项: A:顾客满意度测量的结果 B:没有顾客抱怨 C:顾客对自己的要求被满足的程度的感受 D:顾客满意的服务态度
19.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与 选项:A、关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
20.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
21.
在对产品和服务不满意的顾客中,不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( ) 选项: A:正确 B:错误
22.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与 选项:A、关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
23.
下列关于顾客说法正确的是() 选项: A:按照产品的接受情况,顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨,说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要,分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析,并识别关键顾客的需求
24.
关于顾客满意的说法,正确的是() 选项: A:顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B:不同顾客的要求不同,其感受也不同 C:没有抱怨不一定表明顾客满意 D:若要求任合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚 E:顾客抱怨后,就不会满意或忠诚
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