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2016年调研体系中,电话调研的对象包括哪些?()
选项:
A:来店首保客户
B:来店定保客户
C:来店续保客户
D:来店延保客户
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发布时间:
2024-06-16 18:36:10
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1.
在便利店系统中配送客户分为()。 选项: A、内部客户 B、门店 C、加盟店 D、外部客户
2.
网电客户来店时销售人员如何做才能满足客户的期望()。 选项: A、积极热情 B、清楚客户需求 C、给客户一些客观的购车建议 D、以上都是
3.
接车准备的两次致电时间分别是?( )A.客户到店前两天B.客户到店前三天C.客户到店前一天D.客户到店前一小时
4.
接车准备的两次致电时间分别是?( )A.客户到店前两天B.客户到店前三天C.客户到店前一天D.客户到店前一小时
5.
在欢迎接待环节的流程宗旨是() 选项: A:欢迎客户,分辨来店目 的 B:欢迎客户,确定客户购 车时间 C:欢迎客户,为客户主动 介绍产品 D:欢迎客户,与客户交朋 友
6.
电话邀约潜在客户进店的通话目标主要有( )。选项: A:确定客户选购车型 B:邀约客户进店 C:留下良好第一印象 D:留下对方联系方式
7.
转化率的计算公式是什么 选项: A、(购买的客户人数/到店访客量)*100% B、(购买并收货的客户人数/到店访客量)*100% C、(交易成功的客户人数/到店访客量)*100% D、(给好评的客户人数/到店访客量)*100%
8.
客户初次来店时,销售顾问的首要目的是( )。选项: A:实现交易 B:提供技术咨询 C:实现沟通,取得客户的信任 D:端茶倒水,热情接待
9.
交车前一天,销售顾问要做哪些工作?选项: A:给客户打电话确定来店提车的具体时间 B:确认客户的付款方式 C:告知客户交车的主要内容及所需时间 D:告知客户交车所需携带的资料、文件和证件
10.
招揽分为多种类型下面哪一项不是客服部门需招揽的类型 选项: A:首保招揽 B:半年未来店招揽 C:年审招揽 D:战败客户招揽
11.
当服务专员接待第一次来店的客户,下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象?() 选项: A、仪表 B、态度 C、行为 D、沟通 E、以上都是
12.
要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到( )。 选项: A:查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝 B:查找客户的访问轨迹 C:对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D:以上答案均正确
13.
新入网客户服务流程不包括哪项( ) 选项: A:客户入网维护 B:首次电话拜访 C:基础信息完善 D:开展驻店助销
14.
通过哪些途径了解竞争对手价格信息 选项: A:官网 B:专卖店 C:客户 D:大客户中心
15.
窜货可以通过建立科学的内部分区业务管理制度来整治,比如采取"七定"的措施:定区、定人、_______ 选项: A:定客户 B:定价格 C:定占店率 D:定激励 E:定监督
16.
加盟单店设计最基础的要素包括( )。 选项: A:单店商圈的划定 B:店址的选择 C:客户的定位 D:店主的想法
17.
当客户一进店就问价格,我们要和客户谈产品的价值。( ) 选项: A:错 B:对
18.
以下哪个不属于故宫三大殿(、) 选项: A:中和殿 B:仁和店 C:保和店 D:太和殿
19.
在进店接待流程中,销售顾问和客户沟通时,为表示对客户的尊重,要避免目光接触。
20.
瑞幸咖啡开设不同类型的门店来满足用户多元化场景需求,其门店类型包括()。 选项: A:旗舰店(Elite) B:悠享店(Relax) C:快取店(Pickup) D:外卖厨房店(Kitchen
21.
客户关怀的目的包括:()。 选项: A、塑造专营店口碑 B、提升品牌知名度 C、提升品牌美誉度 D、打造忠诚客户
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