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客户服务人员在接待客户时表情应怎样?
发布时间:
2024-06-15 19:07:19
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1.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。
2.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()
3.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。
4.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。 选项: A、正确 B、错误
5.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
6.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是( )
7.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是( )
8.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
9.
在处理客户投诉时,必要时可使用性别差异式接待,如女性客户由男性客服接待。选项: A:正确; B:错误
10.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
11.
在服务客户的过程中, 客户服务人员复述客户的需求要( )。 选项: A:分清责任 B:体现服务人员的职业化素质 C:提醒客户 D:安慰客户
12.
客户接待流程的作用包括()。 选项: A、使客户接待规范化 B、使客户接待标准化 C、使客户接待高规格化 D、使客户接待高效率化
13.
客服人员在接待客户时一定要给客户留下()的第一印象。
14.
前台接待的工作职责 ?( )选项: A:第一时间主动接待客户 B:询问客户姓名 并以客户姓氏尊称 C:客户分流判断如是购车客户 D:询问客户是否预约过销售顾问
15.
引导客人乘坐电梯时,()先进入电梯,等()进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”按钮,待客户先走出电梯。A.接待人员,客户B.客户,接待人员
16.
在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。A.体现服务人员的职业化素质B.安慰客户C.分清责任D.提醒客户
17.
客户接待环节一般包括礼貌相迎并引导客户停车;初次见面的客户应首先自我介绍;询问客户姓名,是否预约;并引导客户至接待区,了解维护需求。( )选项: A:对 B:错
18.
请选择对的商用车销售流程。( ) 选项: A、 客户开发→客户接待→需求分析→车辆推荐→产品介绍→客户体验→新车交付→客户关怀 B、 客户开发→客户接待→车辆推荐→需求分析→产品介绍→客户体验→新车交付→客户关怀 C、 客户开发→客户接待→需求分析→产品介绍→车辆推荐→客户体验→新车交付→客户关怀 D、 客户开发→客户接待→需求分析→车辆推荐→产品介绍→客户关怀→客户体验→新车交付
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