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客户服务质量影响着客户的决策。
选项:
A:对
B:错
客户
服务质量
响着
发布时间:
2024-03-25 14:42:08
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1.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
2.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
3.
好的服务质量更能让客户满意,从而获得更高的客户忠诚度。 选项: A:对 B:错
4.
好的服务质量更能让客户满意,从而获得更高的客户忠诚度。 选项: A:对 B:错
5.
客户服务质量评估是对客户服务质量进行控制的有效途径。 选项: A:正确 B:错误
6.
客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣选项: A:对 B:错
7.
客户经常使用服务环境判断服务质量的优劣 选项: A:对 B:错
8.
:()是物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
9.
客户基于优势作出决策。 选项: A:对 B:错
10.
服务质量改善对不同层级客户盈利能力的影响存在很大差异。( ) 选项: A:对 B:错
11.
客户满意度是客户对服务质量的感知与结果() 选项:A、是 B、否
12.
物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上。重点客户是(AB)。 选项: A:A类客户 B:B类客户 C:C类客户 D:D类客户
13.
华为公司一心为代理商着想,也保证了客户的售后服务质量。 选项: A:对 B:错
14.
客户感知服务质量
15.
茶馆的客户服务质量取决于( )。 选项: A:创造客户价值的能力 B:改变客户价值的能力 C:开发客户价值的能力 D:提升客户价值的能力
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