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当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )。
A:非常满意
B:可能满意
C:不满意
D:无所谓满意不满意
不满意
满意
无所谓
发布时间:
2024-06-19 14:40:57
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1.
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )A、非常满B、可能满意C、不满意D、无所谓满意不满意
2.
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
3.
当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到不满意。
4.
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。 选项:A.不满意B.非常满意C.非常不满意D.可能抱怨
5.
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,顾客就会产生( )的心理状态。 选项: A:基本满意 B:满意 C:非常满意 D:不满意
6.
顾客满意度调查可以采用下来5级表示 非常不满意、不满意、无所谓、满意、非常满意
7.
顾客满意度的影响因素有( )。 选项: A:顾客不满意的因素 B:顾客非常不满意的因素 C:顾客满意的因素 D:顾客非常满意的因素 E:顾客中立态度的因素
8.
如果顾客可感知的效果与期望相匹配,顾客就( 选项: A:满意 B:忠诚 C:不满意
9.
如果可感知效果与期望相匹配,顾客就______。 选项: A、不满意 B、满意 C、高度满意 D、忠诚
10.
围绕顾客满意,下列说法正确的是() 选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意: B:提高顾客满意就可以通过增加顾客让渡价值达成: C:顾客满意了就会成为忠诚顾客; D:夸大产品宣传会导致顾客不满意。
11.
围绕顾客满意,下列说法正确的是( )。选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
12.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客价值
13.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A:顾客满意 B:顾客期望 C:顾客让渡 D:顾客价值
14.
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。A 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C 如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚 D 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E 当感知质量低于认识质量时,顾客满意
15.
顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
16.
关于顾客满意,下列说法正确的是( )。 选项: A:顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C:顾客没有抱怨,则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
17.
关于顾客满意,以下说法正确的是() 选项: A:顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C:顾客没有抱怨,则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
18.
302顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
19.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
20.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
21.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
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