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服务营销的研究领域分为两大类,即服务产品的营销和顾客服务营销
营销
服务
研究领域
发布时间:
2024-07-01 15:18:03
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1.
服务营销的研究领域分为两大类,即服务产品的营销和顾客服务营销A.正确B.错误
2.
服务营销的研究主要于两大领域,它们是( )选项: A:服务态度的营销 B:服务技能的营销 C:服务产品的营销 D:客户服务的营销
3.
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来,这属于() 选项: A、服务营销组合 B、服务营销系统 C、服务营销整合 D、服务营销定位
4.
服务企业为满足顾客需求,进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等,这类营销活动在服务营销三角形中属于() 选项: A、内部营销 B、外部营销 C、关系营销 D、互动营销
5.
服务营销的核心理念是()。 选项: A、研究如何促进作为产品的服务的交换 B、顾客满意和顾客忠诚 C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
6.
在汽车营销过程中,服务产品始终与有形产品的营销组合在一起向顾客提供服务,甚至比有形产品的营销活动的时间和空间还要大。汽车服务营销的活动包括汽车销售前、销售中的整个过程。
7.
从制造企业和商业企业的角度观察物流服务,物流服务属于企业的()。 选项: A、产品服务 B、顾客服务 C、营销服务 D、保障服务
8.
从制造企业和商业企业的角度观察物流服务,物流服务属于企业的( )。 选项: A:产品服务 B:顾客服务 C:营销服务 D:保障服务
9.
站在物流企业的角度,我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务,即市场营销观念。
10.
电力服务营销的主要产品()。 选项: A:电力服务营销的主要产品()。 B:供电服务范围 C:服务项目 D:服务品牌 E:服务质量
11.
根据服务接触的三元组合,企业与顾客之间的互动属于( )。 选项: A:内部营销; B:外部营销; C:互动营销 ; D:专业服务
12.
商业银行向顾客提供的是一种服务产品,因此,品牌营销比产品营销更重要。 选项: A:正确 B:错误
13.
下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中,正确的是( )。 选项: A:关系营销不注重为顾客服务,传统营销注重为顾客服务 B:关系营销关心如何赢得顾客,传统营销强调保持顾客 C:关系营销把视野局限于目标市场,传统营销涉及的范围广泛 D:关系营销的核心是关系,传统营销的核心是交易
14.
建立与利用企业品牌或产品品牌的影响力来进行产品(服务)营销。这是营销的哪种模式()。A.关系营销B.品牌营销C.服务营销D.整合营销传播
15.
智能产品营销方式包括()。 选项: A:服务营销 B:饥饿营销 C:体验营销 D:网络营销
16.
以下哪项不是服务营销的定义?A、服务与产品的结合B、通过服务增加产品的附加价值C、通过服务满足顾客需求D、通过服务提高产品的价格
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