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以下不属于服务营销中“3Rs”的要素是( )。
选项:
A:服务人员;
B:顾客挽留;
C:相关销售;
D:顾客推荐
不属于
顾客
服务人员
发布时间:
2024-07-02 11:07:21
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1.
关于销售的五大步骤,下列说法正确的是:( ) 选项: A:迎接顾客,了解需求,推荐介绍,处理顾客的异议,销售完成 B:迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,试穿试戴,销售完成 C:等待顾客,推荐介绍,处理顾客的异议,试穿试戴,销售完成 D:等待顾客,迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,销售完成
2.
( )网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。 选项: A:销售型 B:服务型 C:品牌型 D:提升型
3.
市场营销的基本目标是? 商品交换|建立顾客关系|获得顾客、挽留顾客和提升顾客|满足顾客需求并实现企业目标
4.
市场营销的基本目标是? 商品交换|建立顾客关系|获得顾客、挽留顾客和提升顾客|满足顾客需求并实现企业目标
5.
在服务剧场中,( )即为服务人员,服务人员在与顾客互动时所扮演的角色会直接影响顾客对服务质量的评价 选项: A:场景 B:演员 C:观众 D:表演
6.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:( )选项: A:顾客开发; B:顾客信赖; C:顾客保持; D:顾客服务
7.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:() 选项: A、顾客开发 B、顾客保持 C、顾客服务 D、顾客信赖
8.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:( ) 选项: A:顾客开发; B:顾客信赖; C:顾客保持; D:顾客服务
9.
在整个营销和销售系统链条中,()是营销和销售之间的纽带,作用至关重要,不可忽视。 选项: A、顾客关系 B、售前服务 C、售中服务 D、售后服务
10.
与商品生产相比,在很多服务业中,( )参与了服务的生产过程。 选项: A:服务人员; B:生产工人; C:顾客; D:其他顾客
11.
下列各项中,不属于营销组合基本要素的是()。 选项: A、产品 B、促销 C、价格 D、顾客
12.
服务接触的三元组合包括( ) 选项: A:服务组织; B:与顾客接触的服务人员; C:顾客; D:服务环境
13.
无论是服务产品营销,还是顾客服务营销,服务营销的核心理念都是()。 选项: A、顾客满意和顾客忠诚 B、促进顾客购买 C、传播与沟通信息 D、强化企业形象
14.
以下5项中,哪项是网络营销的基本职能?选项: A:网上测试 B:网上销售 C:顾客服务 D:信息发布 E:网上挂号
15.
以下不属于会员营销价值的是()。A.建立广泛的合作渠道,获得少量目标顾客B.促进新顾客到忠实会员的转化,提高营销效率C.提供丰富的会员营销手段,促进会员重复消费D.改善顾客服务体验,提升顾客口碑
16.
以下关于服务特性的陈述哪一项错误?( ) 选项: A:服务的产出是无形的、不可储存的、易逝的、可变的。 B:服务有顾客参与,顾客作为服务系统的输入,服务人员与顾客直接接触。 C:服务管理具有服务运作和服务营销双重职能。 D:服务的生产率指标和质量标准容易建立
17.
在社会化媒体营销中 建立顾客关系的核心因素是:()A.顾客开发B.顾客保持C.顾客服务D.顾客信赖
18.
(单选题)以下哪一项不属于市场营销的基本目标: 选项: A: 获得顾客 B: 留存顾客 C: 提升顾客 D: 反馈顾客
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