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酒店前台在接打电话的时候,应该给客人听觉体验提供声音上的美感。
选项:
A:对
B:错
打电话
听觉
美感
发布时间:
2024-04-23 18:03:41
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1.
前台接待员在接听电话时有客人到来,应该先挂断电话,接待面前的客人。选项: A:对 B:错
2.
如果客人对酒店提供的早餐不满意,服务员应该如何处理?( ) 选项: A: 直接告诉客人酒店无法改变早餐内容 B: 询问客人的具体不满之处,并尝试提供解决方案 C: 让客人自己解决早餐问题 D: 忽略客人的反馈
3.
委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务,否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。A、对B、错
4.
驾驶机动车在道上行驶,当有人给您打电话的时候,可以边开车,边接打电话。(1 分) 选项: A:正确 B:错误
5.
前台接待看到客人靠近前台,应先忙完手头的工作再接待客人。( ) 选项: A:对 B:错
6.
接打电话时,我们应该从"喂,喂……"开始应答。选项: A:对 B:错
7.
服务人员在打电话给客人的时候,应考虑选择合适的通话时间,以下哪些时间是不适合打电话给客人的()。 选项: A、午休时间 B、用餐时间 C、工作时间 D、节假日
8.
前厅服务质量是指酒店前厅部以其所拥有的设施设备为依托,为客人提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质与精神需求的程度。( )选项: A:对 B:错
9.
以下哪种预定方式是指客人提前给酒店打电话预订宴会的方式?()选项: A:电话预定 B:网络预定 C:询问信 D:面谈预定
10.
[多选] 服务人员在打电话给客人的时候,应考虑选择合适的通话时间,以下哪些时间是不适合打电话给客人的()。A . 午休时间B . 用餐时间C . 工作时间D . 节假日
11.
服务方式是指酒店采用什么形式和方法为客人提供服务,其核心是如何方便客人,使客人感到舒适、安全、方便。选项: A:对 B:错
12.
上户时接打电话的做法不恰当的是()。 选项:A:平时手机调制震动、静音或者铃声调小B:宝宝睡着了转移别的房间接打电话C:接打电话声音轻柔D:抱着宝宝打电话
13.
在与西方人交际的时候,下列哪些做法不合适( )?选项: A:晚上十点以后打电话聊天 B:临时打电话请人吃饭 C:给老师送贵重的礼物 D:吃饭时替客人夹菜
14.
在与西方人交际的时候,下列哪些做法不合适( )?选项: A:晚上十点以后打电话聊天 B:给老师送贵重的礼物 C:临时打电话请人吃饭 D:吃饭时替客人夹菜
15.
以下哪种做法符合酒店听觉体验设计的标准?选项: A:大堂播放舒缓的轻音乐 B:某酒店推出的入住颂钵仪式 C:茶艺室播放民族音乐 D:客人休息区播放流行摇滚音乐
16.
前台接待客人时,认真完成入住登记工作,不需要满足客人的额外需要。选项: A:对 B:错
17.
酒店PMS管理系统通常包括前台接待、前台收银、客房中心、经理财务、后台管理、接口模块、集团管理等。( ) 选项: A:对 B:错
18.
给客人奉茶的时候应面部表情放轻松,稍带微笑,伸掌示意请用茶。选项: A:对 B:错
19.
接打电话的时候不正确的做法是
20.
会议中我们可以随意接打电话。选项: A:对 B:错
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