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- 1.拼多多为商家提供所有交易场景下的客户集中维护能力,可以使用平台短信等工具精准触达、唤醒原先极易流失的客户、批量提高老客的粘度和转化。()A．正确B．错误
- 2.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。（）
- 3.客户有等级之分，商家需要区别对待流失客户，以下说法错误的有？ 选项： A、关键客户是商家的重点维护对象，一旦发现流失，一定在第一时间内找准流失原因，并给出解决方案 B、 价值低的小客户，商家可进行区别对待，如多使用自动回复，以空出更多精力维护老客户。 C、 小客户价值低，对商家的要求又比较繁杂。针对这类客户，可先进行冷处理，再使用最小的人力、物力去挽回。 D、 小客户的流失，如需要付出较大的代价才能挽回，可考虑放弃
- 4.根据客户价值的含义，下面对维护老客户的理解错的是（） 选项： A、很有必要，因为老客户带来的价值较高。 B、发展一个新客户的成本是保留一个老客户的数倍。 C、老客户的流失反应公司产品不具吸引力。 D、维护老客户并提高其满意度，企业可以建立相应地口碑效应
- 5.从提高转化率的角度来说，客服主要做好售前买家咨询（ ）等工作。（ ）选项： A:商品推销 B:售后客户投诉 C:产品使用指导 D:老客户维护
- 6.超级推荐广告促进消费者流转是指？选项： A:非店铺人群->潜在客户->新客户->老客户; B:非店铺人群->新客户->潜在客户->老客户; C:非店铺人群->新客户->老客户->流失客户; D:潜在客户->新客户->老客户->流失客户
- 7.潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户是可以互相转化的。 选项：A、对 B、错
- 8.建设完善的客户管理体系，将客户满意度放在首位，才能增强老客户粘度，提高客户忠诚度。（ ）选项： A:对 B:错
- 9.做老客户维护管理的目的是（ ）选项： A:老客户能带来稳定的源源不断的销量 B:老客户能够为品牌和销售带来巨大的便利 C:老客户维护成本十分低 D:老客户意味着后面25个新客户
- 10.销售场景中的内容可以帮助商家建立和客户之前的深度联系。（）
- 11.销售场景中的内容可以帮助商家建立和客户之前的深度联系。（）
- 12.销售场景中的内容可以帮助商家建立和客户之前的深度联系。（）
- 13.将客户分为老客户、新客户和潜在客户的划分标准是（ ） 选项： A、客户的性质 B、交易过程 C、时间序列 D、交易数量和市场地位
- 14.商家为什么要注重会员的招募？ 选项： A、招募会员可以帮助商家精准的找到并积累在发生购买前期就愿意主动和商家产生联系的消费者 B、招募会员能够帮助商家迅速提升客单价 C、招募会员使得商家在增加触达渠道的同时降低了沟通成本 D、招募会员可以帮助商家增加新客首单购买和老客复购的机率
- 15.因企业不能保证不发生客户流失，故企业在挽留老客户的同时，还应当发展（ ） 选项：A、老客户 B、新产业 C、新服务 D、新客户
