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顾客满意主要受到以下因素的影响__。
A:产品的质量
B:顾客服务
C:企业形象
D:促销赠品
顾客
企业形象
赠品
发布时间:
2024-06-16 14:49:08
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1.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
2.
影响顾客满意的因素是()。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的感知质量; C:顾客对产品、服务的认知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量 ; E:供应商对产品、服务的感知质量; F:供应商的价值观
3.
【多选题】顾客满意度的影响因素有()。 A. 顾客不满意的因素 B. 顾客非常不满意的因素 C. 顾客满意的因素 D. 顾客非常满意的因素 E. 顾客中立态度的因素
4.
实现顾客满意的前提是()。A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D. 选项:A、实现顾客满意的前提是()。 A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D.注重以顾客为中心的理念
5.
顾客满意主要受到()等因素的影响
6.
顾客满意的来源在于()A.为顾客所创造的价值B.满足顾客的所有要求C.产品的质量D.顾客的忠诚
7.
顾客满意的来源在于()A.产品的质量B.为顾客所创造的价值C.满足顾客的所有要求D.顾客的忠诚
8.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
9.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与 选项:A、关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
10.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
11.
顾客感知服务质量作为顾客对服务过程和结果的主观评价,受到以下( )因素影响。 选项: A:服务设计 B:服务接触 C:服务期望 D:服务能力
12.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
13.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产 选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
14.
实现顾客满意的关键是______A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进
15.
以下哪个( )主要影响顾客忠诚度的因素。 选项:A、顾客满意B、关系质量C、品牌形象D、转换成本
16.
顾客满意是指顾客对其要求满足的程度,顾客忠诚的说法中,不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的,需要组织确定顾客真正的需求
17.
顾客满意是指顾客对其要求满足的程度,顾客忠诚的说法中,不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的,需要组织确定顾客真正的需求
18.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是()A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 选项: A、顾客价值 B、顾客满意 C、顾客忠诚 D、顾客资产
19.
影响顾客购买的因素主要有()A.顾客的知识B.顾客的购买能力C.顾客的决策能力D.顾客的需求和购买欲望E.顾客对产品的认识与期望
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