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- 1.海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务，并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言，海底捞的这种做法，其目的是通过提高品牌的（ ），达到顾客忠诚的效果。
- 2.海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务，并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言，海底捞的这种做法，其目的是通过提高品牌的（ ），达到顾客忠诚的效果。
- 3.海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务，并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就顾客对品牌的知名度、满意度、忠诚度这些品牌管理目标而言，海底捞的这种做法，其目的是提高顾客对品牌的（ ）目标，达到顾客忠诚的效果。
- 4.中国大学MOOC: 海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务，并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言，海底捞的这种做法，其目的是通过提高品牌的（ ），达到顾客忠诚的效果。
- 5.海底捞火锅“服务高于一切，服务是海底捞最大的特色”的理念为客户带来（ ）利益。选项： A:品牌价值; B:性价比; C:服务; D:特殊利益
- 6.海底捞火锅“服务高于一切，服务是海底捞最大的特色”的理念为客户带来利益
- 7.海底捞是一家区别于传统火锅店的新式火锅餐饮企业，在给顾客提供用餐服务的同时，还免费给顾客提供拖鞋、美甲、擦拭眼镜等服务。下面描述正确的是： 选项： A、海底捞的做法属于蓝海战略的范畴，重视客户的情感性诉求。 B、 火锅行业是传统行业，因此海底捞不算实施蓝海战略的企业。 C、 海底捞的做法就是把服务做到极致，属于内卷，典型的红海竞争策略。 D、 海底捞与其他火锅店没什么区别。
- 8.产品或产品生产者的总特征是A.品牌和产品名称B.产品名称与标志设计C.品牌和标志设计D.产品名称和服务概念化
- 9.海底捞火锅店为排队等候的客人提供免费美甲、美鞋等服务，在旅游产品整体中属于（ ）。 选项：核心产品|形式产品|期望产品|延伸产品
- 10.以下属于现存产品的升级的是（）。 选项: A．快递B．海底捞C．洗衣收钱改刷卡D．都包括
- 11.以下属于现存产品的升级的是()。 选项：A．快递 B．海底捞 C．洗衣收钱改刷卡 D．都包括
- 12.旅游目的地品牌设计中的品牌要素设计有哪些内容?A．品牌名称B．品牌标志C．品牌标识语D．品牌资产
- 13.“海底捞你学不会”，最本质的是指海底捞的（ ）难以被模仿A.商业模式B.互补资产C.企业文化D.学习能力
- 14.“海底捞你学不会”，最本质的是指海底捞的（ ）难以被模仿A.学习能力B.企业文化C.商业模式D.互补资产
- 15.医药产品品牌设计要素的中心 是:A．品牌 名称B．品牌的 标语口号C．品牌的 卡通形象D．产品 包装
- 16.以下哪些社群属于美食型社群( ) 选项： A: 黄太吉煎饼 B:大众点评 C:美丽说 D:海底捞火锅
- 17.海底捞火锅店为排队等候的客人提供免费美甲、美鞋等服务，在旅游产品整体中属于（ ）。 选项：A、核心产品 B、形式产品 C、期望产品 D、延伸产品
- 18.以优质服务闻名的海底捞也曾出现过严重的品牌危机事件。A．正确B．错误
- 19.海底捞火锅店为排队等候的客人提供免费美甲、美鞋等服务，在旅游产品整体中属于（ ） 选项： A、核心产品 B、形式产品 C、期望产品 D、延伸产品
