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- 1.顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以分________，其中内部顾客是指企业内部的依次接受产品或服务的人员，外部顾客是指组织外部接受产品的组织和个人。
- 2.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
- 3.9 ． 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。对 错
- 4.顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。对吗？ 选项： A:正确 B:错误
- 5. 潜在顾客是指有可能购买产品或服务的个人或组织。
- 6.（ ）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。 选项：
- 7.（）:可能接受组织的产品的顾客。 选项：A、内部顾客 B、过去顾客 C、目标顾客 D、潜在顾客
- 8.()是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群A．现实顾客B．消费者顾客C．潜在顾客D．用户顾客
- 9.判断题顾客是指接受产品的个人，即为消费者 选项： A:对 B:错
- 10.[单选] （）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。A . 顾客B . 潜在顾客C . 消费者顾客D . 用户顾客
- 11. 顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。
- 12.（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。 选项： A、顾客 B、潜在顾客 C、消费者顾客 D、用户顾客
- 13.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项： A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值（认知质量） ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果（ 感知质量）
- 14.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
- 15.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()
- 16.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
- 17.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（ ）
- 18.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
- 19. 顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个（ ）概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并（ ）该企业产品或服务的程度。
