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顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。
取决于
感知
顾客
发布时间:
2024-06-18 19:26:22
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1.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是选项: A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 ; B:顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。; C:顾客的价值观决定了其期望值(认知质量) ; D:组织提供的产品或服务形成可感知的效果( 感知质量)
2.
(单选题 1.0分)海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜,非常深入人心。( )是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值 的比值。 选项: A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望值 D: 顾客重复值
3.
影响顾客满意的因素是()。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的感知质量; C:顾客对产品、服务的认知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量 ; E:供应商对产品、服务的感知质量; F:供应商的价值观
4.
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
5.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
6.
消费者对购买的满意程度取决于最初的期望水平和()选项: A:顾客满意; B:实际的感知水平; C:用户体验; D:商店服务
7.
消费者对购买的满意程度取决于最初的期望水平和() 选项:A、顾客满意 B、实际的感知水平 C、用户体验 D、商店服务
8.
消费者对购买的满意程度取决于最初的期望水平和() 选项: A、实际的感知水平 B、顾客满意 C、用户体验 D、商店服务
9.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。选项: A:错 B:对
10.
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。A 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C 如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚 D 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E 当感知质量低于认识质量时,顾客满意
11.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
12.
顾客满意来源于( )。? 技术质量的水平|顾客感知服务与期望服务之间的比较|顾客的预期服务|功能质量的水平
13.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与 选项:A、关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
14.
顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与()的对比 选项: A:顾客满意; B:营销成本; C:购买总成本; D:顾客期望
15.
医药市场营销的目标是() 选项: A、顾客满意 B、顾客满意 C、顾客需求 D、顾客需求 E、顾客需要 F、顾客需要 G、产品和服务 H、产品和服务 I、顾客满意 J、顾客需求 K、顾客需要 L、产品和服务
16.
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。选项: A:正确; B:错误
17.
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 选项: A、正确 B、错误
18.
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与( )的对比。 选项: A:购买总成本; B:顾客满意; C:营销成本; D:顾客期望
19.
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与( )的对比。 选项: A、购买总成本 B、顾客满意 C、营销成本 D、顾客期望
20.
顾客是指接受产品或服务的 或 。
21.
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与( )的对比。 选项: A、购买总成本 B、顾客满意 C、营销成本 D、顾客期望
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