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- 1.关于语音、语调表述正确的是（ ）。A、老年人用较慢的语速，较大的音量，能使对方产生被人尊重的喜悦感B、年轻人和小孩交谈语速要快，语调柔和C、对前来求助的人，应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感D、对于提供某种信息的人，应采用感激的语气E、对前来研究探讨问题的人，应采用征询、商量的语气F、对存在明显错误而又没有改过意思的人，语气要激烈、严厉,凶狠
- 2.关于语音、语调表述正确的是（)。 选项：A．老年人用较慢的语速，较大的音量，能使对方产生被人尊重的喜悦感 B．年轻人和小孩交谈语速要快，语调柔和 C．对前来求助的人，应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感 D．对于提供某种信息的人，应采用感激的语气 E．对前来研究探讨问题的人，应采用征询、商量的语气 F．对存在明显错误而又没有改过意思的人，语气要激烈、严厉,凶狠
- 3.关于语音、语调表述正确的是（ ）。选项： A:对前来求助的人，应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感 B:对存在明显错误而又没有改过意思的人，语气要激烈、严厉,凶狠 C:对前来研究探讨问题的人，应采用征询、商量的语气 D:对于提供某种信息的人，应采用感激的语气 E:老年人用较慢的语速，较大的音量，能使对方产生被人尊重的喜悦感 F:年轻人和小孩交谈语速要快，语调柔和
- 4.关于语音、语调表述正确的是()。A.老年人用较慢的语速，较大的音量，能使对方产生被人尊重的喜悦感B.年轻人和小孩交谈语速要快，语调柔和C.对前来求助的人，应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感D.对于提供某种信息的人，应采用感激的语气E.对前来研究探讨问题的人，应采用征询、商量的语气F.对存在明显错误而又没有改过意思的人，语气要激烈、严厉,凶狠
- 5.声音信息包括（ ）？选项： A:语气 B:语音 C:音量 D:语速 E:语调
- 6.声音信息包括（ ）？选项： A:语音 B:音量 C:语气 D:语速 E:语调
- 7.声音信息包括（）？ 选项： A、语音 B、语调 C、音量 D、语速 E、语气
- 8.声音甜美的主要因素有（）A、积极、热情、节奏、语气、语调、语速、音量B、节奏、语气、语调C、积极、热情、亲和力D、语气、语调、语速、音量
- 9.声音要求，声音应清晰柔和，语速音量适中，吐字清晰； 语调平和，语句流畅，语气亲切，注意耐心倾听（） 选项：A、是 B、否
- 10.电话服务时，要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的语气。A.对B.错（）
- 11.提倡普通话，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。 选项： A:正确 B:错误
- 12.客服人员与乘客交谈时，应保持（）。 选项： A:语气平和 B:语调亲切 C:目光自然 D:平视对方
- 13._____可以在演讲中表达丰富的感情色彩，如高兴、惊讶等。A.语气语调B.语气语速C.语调D.语速语调
- 14.会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。 正确错误 选项： A:正确 B:错误
- 15.辅助语言不包括（ ）。 选项： A:语速 B:语调 C:音量 D:语气 E:眼神
- 16.A 语速要快，语气激昂。 B 语速要慢，语气平缓自然。
- 17.67.会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。 选项： A:正确 B:错误
- 18.126.会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。 选项： A:正确 B:错误
- 19. 在与乘客说话时，应注意语气、语调和音量
- 20.单选 选项： A:A.语调 B:B.语气 C:C.语速 D:D.音量
