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相关试题
- 1.客户需求管理的核心是（） 选项： A、客户需求信息的管理 B、客户需求量的管理 C、客户需求地点的管理 D、客户需求时间的管理
- 2.客户需求管理的核心是（） 选项： A、A客户需求信息的管理 B、B客户需求量的管理 C、C客户需求地点的管理 D、D客户需求时间的管理
- 3.下列关于融资融券业务的账户体系说法不正确的是（）。 选项： A、信用交易证券交收账户，用于客户融资融券交易的证券结算 B、融资专用资金账户，用于存放证券公司拟向客户融出的资金及客户归还的资金 C、在以证券公司名义开立的客户信用交易担保证券账户和客户信用交易担保资金账户内，不需为每一客户单独开立信用账户 D、客户信用交易担保资金账户，用于存放客户交存的、担保证券公司因向客户融资融券所生债权的资金
- 4.完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）A、客户都有哪些需求？B、这些需求中对客户最重要的是什么？C、它们的优先顺序是什么？D、客户表达的具体需求是什么？E、客户为什么会有这些需求？
- 5.客户需求的分析和运用的内容包括（） 选项： A、A客户的月销量 B、B明确客户需求类别 C、C了解客户需求的结构 D、D客户需求与企业需求相结合
- 6.销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（） 选项： A、询问具体客户需求 B、协助客户明确需求 C、引导客户表达需求 D、分析总结客户需求
- 7.需求分析时，客户的期望有哪些？（） 选项： A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感 B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考 C、销售顾问认真对待客户的需求 D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
- 8.[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）A . A、客户的月销量B . B、明确客户需求类别C . C、了解客户需求的结构D . D、客户需求与企业需求相结合
- 9.客户需求与工程特征的关联度出现重复，说明（ ）。 选项： A:该客户需求无法实现; B:它是多余的客户需求; C:客户需求很难实现; D:客户需求具有某种层次关系
- 10.一个客户需求如果没有工程特征与之相关联，说明（ ）。选项： A:该客户需求无法实现 ; B:它是多余的客户需求; C:客户需求很难实现 ; D:客户需求具有某种层次关系
- 11.银行应当建立个人账户分类分级管理体系，并合理设置非柜面渠道单一账户资金转出限额、交易笔数、验证方式等，后续可根据客户（）（）（）等动态调整。 选项： A、正常合理需求 B、紧急需求 C、临时需求 D、账户风险情况
- 12.企业对客户的选择模式依据,除了客户价值区分外,还有 选项： A、企业资源及能力满足客户需求的现状/匹配能力 B、客户对企业价值 C、客户需求个性化识别 D、产品、服务满足需求能力
- 13.探寻客户需求,可以通过( )了解客户需求,对客户需求进行分析,最终,掌握客户需求。 选项：A、望B、闻C、问D、切E、以上都是
- 14.（）是指我行因业务特性开立的，与客户账户和内部账户密切相关的，用于辅助核算的账户。 选项： A、客户账户 B、会计内部账户 C、客户账户利息 D、派生账户
- 15.潜在客户是有购买需求的客户
- 16.探寻客户需求,可以通过( )了解客户需求,对客户需求进行分析,最终掌握客户需求。A．望B．闻C．问D．切
- 17.了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
- 18.在客户服务过程中，Kano分析将客户需求分类，下列不正确的是： 选项： A:竞争需求 B:基本需求 C:刚性需求 D:魅力需求
