客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。
A:客户识别
B:客户管理
C:客户行为
D:客户身份
发布时间：2024-06-18 23:03:44
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客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。
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- 1.客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。 选项： A、客户识别 B、客户管理 C、客户行为 D、客户身份
- 2.(1分) “客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理。”这是( )A、IBM公司对客户关系管理的理解B、德勤公司对客户关系管理的理解C、GarmerGroup对客户关系管理的理解D、美国营销协会对客户关系管理的理解
- 3.客户关系管理的内容包括（ ）选项： A:客户识别; B:客户关系的建立; C:客户保持; D:客户流失; E:客户挽留
- 4.客户关系管理的主要内容包括 选项： A、选择客户 B、获取客户 C、保持客户 D、客户价值拓展
- 5.通过客户关系管理可以解决的问题包括（） 选项： A:选择客户 B:获取客户 C:客户保持 D:客户价值扩展
- 6.数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用不包括（ ）。选项： A:客户价值提升 B:客户保持 C:客户识别和获取 D:客户服务方式多样化
- 7.客户关系管理的内容包括（ ）。选项： A:寻找客户; B:识别客户; C:建立客户关系和维护客户关系; D:后期处理
- 8.（）是客户关系管理的首要关节。 选项： A、客户识别 B、客户忠诚 C、客户保持 D、客户挽留
- 9.物流客户关系管理的工作重心是 选项： A:物流客户识别与管理 B:物流客户满意度管理 C:物流客户的开发 D:物流客户忠诚度管理
- 10.客户关系管理营销策略成功实施的关键是（ )。· A、发掘潜在顾客· B、留住低贡献客户· C、保持客户忠诚度· D、培育负值客户
- 11.客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）选项： A:发掘潜在顾客; B:留住低贡献客户; C:保持客户忠诚度; D:培育负值客户
- 12.企业客户关系管理工作主要包括三个方面，即（）。A.市场营销中的客户关系管理B.销售过程中的客户关系管理C.客户服务过程中的客户关系管理D.社会活动中客户关系管理
- 13.客户关系管理的关键要素包括()。 选项： A、客户关系管理理念 B、客户关系管理过程 C、客户关系管理软件系统 D、客户关系管理策略实施
- 14.客户关系管理的流程就是建立客户关系、维护客户关系和（）的过程 选项： A:客户发展关系 B:评价客户关系 C:终止客户关系 D:暂停客户关系
- 15.以下关于客户关系管理的说法中正确的是（ ）。 选项： A:客户资源是企业最重要的资产 B:建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理的根本目标 C:客户关系是具有生命周期的 D:识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务
- 16.以下客户关系管理的说法，正确的有 选项： A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
- 17.实行客户关系管理包括建立客户关系、( )A、发展客户关系B、维护客户关系C、提高客户关系D、提高客户价值
- 18.以下哪个不是客户关系管理的作用 选项： A:实现对客户的有效管理; B:建立客户的品牌忠诚度; C:建立保持与客户的良好关系; D:挖掘潜在客户
- 19.客户关系管理的基础是() 选项： A、客户识别 B、客户服务 C、客户分类 D、客户评估
- 20.客户关系管理的基础是（）。 选项： A:客户识别; B:客户服务; C:客户分类; D:客户评估
- 21.建立客户关系后，企业还需要积极维护客户关系，减少客户的流失。这包括（） 选项： A、客户信息管理 B、客户分级管理 C、客户沟通管理 D、客户满意和忠诚管理
- 22.第三⽅物流客户关系管理的主要内容包括( )。 选项： A:物流客户识别管理 B:物流客户合同管理 C:物流客户开发管理 D:物流客户巩固管理 E:物流客户满意度管理
- 23.客户经理与客户交往的过程是？（1分） 发现客户、接触客户、客户画像、业务成交与办理、客户关系管理、经营客户 B 发现客户、接触客户、客户画像、客户关系管理、业务成交与办理、经营客户 C 发现客户、客户画像、接触客户、业务成交与办理、客户关系管理、经营客户 D 发现客户、接触客户、客户画像、客户关系管理、经营客户、业务成交与办理
