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- 1.【单选题】以下关于客户关系管理的说法,哪项是不正确的? A. 客户关系管理是一种以“客户为中心的”现代经营管理理念 B. 客户关系管理是企业对客户进行管理的方法和策略 C. 客户关系管理是指对老客户的管理和维系 D. 客户关系管理是指CRM软件系统，是由信息技术、软硬件系统集成的应用解决方案的总和
- 2.下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 选项： A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④
- 3. 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
- 4.[单选] 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A . 客户关系管理是应用软件B . 客户关系管理是硬件系统C . 客户关系管理一定要建立呼叫中心D . 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 5.以下对于客户关系管理理解错误的是( )。 选项： A: 客户关系管理是一种战略理念。 B: 客户关系管理是一种经营管理模式。 C: 客户关系管理是一种应用系统、方法和手段的综合。 D: 客户关系管理的目的是为了实现企业利润最大化。
- 6.客户关系管理的方案说认为，客户关系管理是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和解决方案的总和。（ ） 选项：A、对 B、错
- 7. （CH1）下列对客户关系管理内涵的描述不正确的是（ ）。 选项：A.理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤 B.信息技术是客户关系管理成功实施的方法和手段 C.理念是客户关系管理成功的关键，信息技术可有可无 D.实施是决定客户关系管理成功与否、效果如何的直接因素
- 8.关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。A．强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C．客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D．客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E．强调企业生产经营必须以客户为中心
- 9.客户关系管理的关键要素包括()。 选项： A、客户关系管理理念 B、客户关系管理过程 C、客户关系管理软件系统 D、客户关系管理策略实施
- 10.以下客户关系管理的说法，正确的有 选项： A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
- 11.多选题:关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 12.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。 选项： A、明确企业实施客户关系管理的目标 B、分析实现企业标的方法和途径 C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂商
- 13.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（ ）。选项： A:明确企业实施客户关系关系管理的目标; B:分析实现企业目标的方法和途径; C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案; D:全面了解备选的软件厂商
- 14.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（ ）。选项： A:明确企业实施客户关系管理的目标; B:分析实现企业目标的方法和途径; C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案; D:全面了解备选的软件厂商
- 15.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（ ）。 选项： A、分析实现企业目标的方法和途径 B、明确企业实施客户关系管理的目标 C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂商
- 16.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（ ）。选项： A:分析实现企业目标的方法和途径; B:明确企业实施客户关系管理的目标; C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案; D:全面了解备选的软件厂商
- 17.【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和()。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统 答案： 运营客户关系管理系统
- 18.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（ ）。 选项： A、明确企业实施客户关系关系管理的目标 B、分析实现企业目标的方法和途径 C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂商
- 19.2、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
