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- 1.常见处理顾客需求异议的技巧有：选项： A:详细说明商品给顾客带来的好处 ; B:详细说明没有使用本商品的痛苦; C:顾客正在使用的价格分析 ; D:顾客正在使用的品质分析、顾客正在使用的售后服务分析
- 2.顾客消费需求分类有：选项： A:顾客对商品使用价值的需求; B:顾客对商品审美的需求; C:顾客对商品时代性的需求; D:顾客对商品社会象征性的需求顾客对优良服务的需求
- 3.在预测市场的时候可以从现有市场的规模、增长率、市场结构、已发生和正在发生的变化、影响顾客购买的因素、顾客使用的产品正在发生什么变化、()等方面来进行分析
- 4.下列关于顾客说法正确的是（） 选项： A:按照产品的接受情况，顾客可以分为内部顾客和外部顾客 B:顾客没有抱怨，说明顾客很满意 C:收集顾客需求的数据很重要，分析数据就没有必要 D:顾客的需要要进行多层次的分析，并识别关键顾客的需求
- 5.下列哪项不属于顾客需求分析的内容（） 选项： A、顾客总量分析 B、顾客需求结构分析 C、顾客消费行为分析 D、顾客购买力分析
- 6.顾客力量分析不包括（)。A．顾客购买动机分析B．顾客消费承受能力C．市场商品消费结构分析D．企业产品 选项：A、顾客力量分析不包括()。 A．顾客购买动机分析B．顾客消费承受能力C．市场商品消费结构分析D．企业产品消费群体分析
- 7.顾客力量分析不包括（)。A．顾客消费承受能力B．市场商品消费结构分析C．顾客购买动机分析D．企业产品 选项：A、顾客力量分析不包括()。 A．顾客消费承受能力B．市场商品消费结构分析C．顾客购买动机分析D．企业产品消费群体分析
- 8.我们要根据需求层次理论，结合我们所做的市场调查，对顾客的需求进行分析和思考，以下哪几个是我们需要做的（ ）？选项： A:满足顾客自然需求的商品和行业有哪些 B:满足顾客社会需求的都有什么 C:满足顾客精神需求的商品有哪些 D:满足顾客生活需求的商品有哪
- 9.下列属于顾客总价值的有选项： A:商品品质; B:商品功能; C:商品价格; D:售后服务
- 10.企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（） 选项： A、顾客需要的商品规格 B、顾客需要的商品品种 C、顾客需要的商品属性 D、顾客接受的商品价格
- 11.分析顾客需求还需要对顾客需求的规模即顾客可能购买的数量进行分析。（ ） 选项： A:对 B:错
- 12.（ ）的顾客没有明确的要求，更没有购买某种商品的打算，只是随便看看。 选项： A:随意浏览的顾客 B:已决定购买某种商品的顾客 C:有明确的的需求，但尚未决定购买何种商品的顾客 D:冲动型顾客
- 13.下列属于商用车顾客异议有（ ）选项： A:商品质量 B:配件 C:售后服务 D:交付
- 14. 即将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。
- 15. 即将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。
- 16.在使用反驳法处理顾客异议时，一般是导购员根据事实直接否定顾客异议。选项： A:正确; B:错误
- 17.下面不属于顾客因为对商品不满而进行投诉的情况的是（）。A.对商品质量不满B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C.商品使用效果与描述不符产生的不满D.对商品的售后服务不满
- 18.需求异议：指顾客主观上认为自己不需要推销品的一种异议。如顾客听完推销介绍后常常以“我们对现有的产品感到很满意”等方式提出异议。这一异议来自顾客本身，也是一种较为常见的异议。那么以下属于需求异议产生的原因有哪些？ A: 顾客没有认识到自身需求 B: 顾客对企业或其产品持有成见 C: 顾客对产品的性能不了解 D: 推销人员对推销信息的介绍不够详细全面
- 19.免费价格策略是将企业的产品和服务以低价格形式提供给顾客使用,满足顾客的需求。
- 20.处理顾客异议的技巧有哪些？ 选项： A:处理顾客异议的技巧有哪些？ B:认可法 C:询问法 D:“yes,yes,but"原则 E:忽视法（无理要求）
