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在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-06-02 22:01:55
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相关试题
1.
在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率 选项:A、A.对B、B.错
2.
接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。选项: A:对 B:错
3.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
4.
在与客户沟通时,客服人员对客户的回复可以不限时间。( ) 选项: A:对 B:错
5.
关于电子邮件,下列说法正确的是() 选项: A、 直接让客户电话咨询或者其他途径处理而不解答问题。 B、 对客户礼貌,关注客户的感受,使用礼貌用语 C、 在回复语言中表达我们对客户的感谢 D、 如果客户要求我们无法满足,要在回复的时候表达我们的歉意、对客户处境的理解和同情
6.
回复客户的询盘要注意第一时间回复客户(客户当地时间24小时以内) 选项: A、正确 B、错误
7.
回复客户的询盘要注意第一时间回复客户(客户当地时间24小时以内) 选项: A:正确; B:错误
8.
回复买家时,我们要注意( )选项: A:客户名字; B:问候语; C:内容; D:称呼
9.
我们可以在自动回复功能中设置_____、_____、_____,与粉丝进行互动。选项: A:关键词回复; B:收到消息回复; C:留言; D:被关注回复
10.
卖家在回复客户咨询的过程中需要注意的事项有( )。选项: A:积极回复客户提问 B:在客户购买高峰期保持在线状态 C:回复客户时,客户的名字一定要写正确 D:回复内容要言简意赅,语言简洁明了
11.
阿里巴巴国际站及时回复率是指卖家在回复买家咨询的回复速度,它体现了卖家服务买家的意愿程度和服务能力。
12.
在助人过程中,只是我们的服务对象会向我们学习,作为助人者的我们的价值观会影响我们的服务对象。选项: A:对 B:错
13.
基于TCP的通信,服务器给客户机回复消息,回复地址与端口是何时确定的:选项: A:客户机连接服务器时; B:服务器成功接受客户机连接时; C:客户机需要单独给服务器发送一条消息; D:服务器需要在回复消息中指定客户机的地址与端口
14.
在线客服人员受理客户投诉,回复客户诉求时,下列做法错误的是()。 选项: A、能够首站化解的客户投诉,需在线能够首站化解,及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉,需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
15.
收到他人邮件后正确的做法是( )。选项: A:2小时内给予回复 B:当天给予回复 C:无法及时确切回复,那至少应该及时回复说:“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复。” D:出差或休假时应该设定自动回复功能 E:在回件答复问题时,最好把相关的问题抄到回件中,然后附上答案
16.
卖家哪些服务能力会影响产品的排名? 选项: A:好评率 B:站内信回复时效 C:订单执行能力 D:纠纷退款情况
17.
在处理询盘回复的过程中,有效的使用换位思考可以提升客户对我们的信耐感与好感度。 选项: A:正确 B:错误
18.
对于成交我们要学会主动要求,而不是等着客户主动找我们成交。 选项: A:对 B:错
19.
对于成交我们要学会主动要求,而不是等着客户主动找我们成交。选项: A:对 B:错
20.
职业兴趣在我们就业、择业时是一个非常重要的影响因素。( ) 选项:A:对 B:错
21.
成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长 选项: A:对 B:错
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