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服务蓝图就是记录用户体验,其目的是更好地了解最终用户的流程。( )
选项:
A:正确
B:错误
流程
最终用户
蓝图
发布时间:
2024-05-12 22:40:34
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1.
67、服务蓝图就是记录用户体验,其目的是更好地了解最终用户的流程。()
2.
用户访谈是帮助设计师更好地了解用户需求的步骤。 选项: A:正确 B:错误
3.
如何防范用户体验比员工体验更重要的风险( ) 选项:A:服务蓝图与服务缺口诊断器 B:坚持原型试错,持续完善 C:与其更好,不如不同 D:用户体验与员工体验同等重要
4.
用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验,也就是服务体验的前台阶段。A.正确B.错误
5.
( )是蓝图区别顾客体验的“前台”与员工活动、支持过程的“后台”的关键特征。选项: A:服务蓝图 B:服务流程 C:可视线 D:潜在失误点
6.
极致思维,就是把产品、服务和用户体验做到极致,超越用户预期。选项: A:正确; B:错误
7.
服务创新过程中如何防范风险?( ) 选项: A、服务蓝图与服务缺口诊断器 B、与其更好,不如不同 C、坚持原型试错,持续完善 D、一体两翼:用户体验与员工体验同样重要
8.
_________的目的就是为了更好地为客户提供更具价值的产品或服务,反映到具体的流程设计上,就是尽一切可能减少流程中非增值活动,增强流程中的核心增值活动。 选项: A:流程再造 B:流程优化 C:流程活动改善 D:流程推广
9.
服务创新过程中如何防范风险?( ) A: 服务蓝图与服务缺口诊断器 B: 与其更好,不如不同 C: 坚持原型试错,持续完善 D: 一体两翼:用户体验与员工体验同样重要
10.
服务蓝图是用户旅程图和系统图的整合 选项: A:正确; B:错误
11.
服务蓝图是用户旅程图和系统图的整合选项: A:正确; B:错误
12.
商务谈判信息收集的目的有() 选项: A、了解谈判环境信息 B、更好地了解己方 C、更好地了解谈判对手 D、更好地掌握谈判主动权
13.
关于服务蓝图的内容说法正确的是( )。 选项: A、服务蓝图的主要构成包括3个区域和4条界线 B、服务蓝图中有服务联系线,即蓝图中的横向连线 C、其他选项都正确 D、服务蓝图指的是用来表示服务流程的图表
14.
172.服务蓝图包括( )。 选项: A:A、横向的客户服务过程 B:B、客户拜访的服务过程 C:C、客户体验流程 D:D、纵向的内部协作
15.
用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验,也就是服务体验的前台阶段() 选项:A、是 B、否
16.
服务设计成功的关键是: 选项: A、用户为先 B、追踪体验流程 C、设计所有触点 D、打造完美体验
17.
客户体验区的做用是什么? 选项: A:让用户体验我们的产品,能更好的吸引用户 B:让用户知道我们的产品是经得起体验的 C:体验能打消顾客“买回去万一不适合”的顾虑,先尝试,合适以后再买,这样也能促进成交率 D:体验能更好的了解用户需求,提升成交率
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