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当客人投诉时,了解事实后,为表达我们已体会到客人的感受你应说()。
客人
体会
应说
发布时间:
2024-05-11 21:08:08
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1.
当遇到客人投诉时,应保持礼貌的态度。选项: A:对 B:错
2.
作为主人应事前了解拜访者的意图,以便见面后迅速切入话题,顺应客人的心愿,给客人以愉快的感受。
3.
如果主人或老总驾车,以下乘车礼仪正确的是( )。选项: A:如果客人只有一位,应坐在右后座 B:如果客人只有一位,应坐在副驾驶座 C:如果客人有多人,当坐在前座的主宾中途已下车后,后座客人不应改坐前座 D:如果客人有多人,当坐在前座的主宾中途已下车后,后座客人应改坐前座
4.
如果主人或老总驾车,以下乘车礼仪正确的是()。 选项: A、如果客人只有一位,应坐在右后座 B、如果客人只有一位,应坐在副驾驶座 C、如果客人有多人,当坐在前座的主宾中途已下车后,后座客人不应改坐前座 D、如果客人有多人,当坐在前座的主宾中途已下车后,后座客人应改坐前座
5.
当客人投诉房间马桶堵时应该()。选项: A:立即为客人换房 B:先通知工程维修,修不好再为客人换房 C:减免房间费用 D:为客人送上致歉信
6.
如果主人或老总驾车,以下乘车礼仪正确的是( )。选项: A:如果客人有多人,当坐在前座的主宾中途已下车后,后座客人不应改坐前座 B:如果客人只有一位,应坐在副驾驶座 C:如果客人只有一位,应坐在右后座 D:如果客人有多人,当坐在前座的主宾中途已下车后,后座客人应改坐前座
7.
如果主人或老总驾车,以下乘车礼仪正确的是( )。选项: A:如果客人只有一位,应坐在副驾驶座 B:如果客人有多人,当坐在前座的主宾中途已下车后,后座客人不应改坐前座 C:如果客人只有一位,应坐在右后座 D:如果客人有多人,当坐在前座的主宾中途已下车后,后座客人应改坐前座
8.
当客人点餐时,你应该:A、立刻记录客人点的菜品B、等客人点完菜后再记录C、将菜单递给客人并等待客人告知D、将菜单递给客人后离开
9.
作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。()
10.
当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料
11.
作为主人应事前了解拜访者的意图,以便见面后迅速切入话题,顺应客人的心愿,给客人以愉快的感受。选项: A:对 B:错
12.
作为主人应事前了解拜访者的意图,以便见面后迅速切入话题,顺应客人的心愿,给客人以愉快的感受。A.正确B.错误
13.
作为主人应事前了解拜访者的意图,以便见面后迅速切入话题,顺应客人的心愿,给客人以愉快的感受。A.正确B.错误
14.
作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。A、正确B、错误
15.
作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况A、错误B、正确
16.
所有客人的投诉,应都能在客人离店前圆满解决。
17.
作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女,不看长幼,无论职业高低。应先把主人介绍给客人让客人优先了解情况。A.正确B.错误
18.
当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料。( ) 选项: A、正确 B、错误
19.
遇到客人投诉,应如何处理?
20.
3.当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料。( )选项: A:正确; B:错误
21.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
22.
为客人提供订餐服务时,我们应优先推荐酒店的餐厅
23.
同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。当客人离开时,要主动打招呼致意,并主动为客人开门,必要时将客人送至楼下,并提出希望下次再来。( ) 选项: A:对 B:错
24.
接待宾客的投诉,要在公共场所人多的地方,让其他客人了解我们酒店的诚意。选项: A:对 B:错
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