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(判断题)顾客满意是一种心理感受状况,当实际效果低于期望时,说明顾客是比较满意的( )。
选项:
A:正确
B:错误
顾客
实际效果
比较满意
发布时间:
2024-03-24 20:28:46
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1.
顾客购买后是否满意,取决于实际效果和期望效果的差异 选项: A:正确 B:错误
2.
顾客购买后是否满意,取决于实际效果和期望效果的差异( ) 选项: A:正确 B:错误
3.
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,顾客就会产生( )的心理状态。 选项: A:基本满意 B:满意 C:非常满意 D:不满意
4.
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。A 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C 如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚 D 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E 当感知质量低于认识质量时,顾客满意
5.
实际效果大于心理期望时,顾客会赞扬店铺,该顾客极有可能会再次光临,客服需要对顾客的赞扬表示感谢。A.正确B.错误
6.
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
7.
下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。 选项: A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
8.
当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到不满意。
9.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项:A、顾客满意B、顾客期望C、服务质量D、感知价值
10.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项: A、顾客满意 B、顾客期望 C、服务质量 D、感知价值
11.
( )是顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客体验D.顾客忠诚
12.
下列关于顾客满意的论述不正确的是( )A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
13.
当顾客收到货物之后,会对收到的宝贝与售前自己对产品了解的内容做出心理期望与实际效果的比较。A.正确B.错误
14.
关于网络顾客满意与顾客忠诚的关系,正确的有选项: A:当顾客对公司的信任程度越高时,满意就越能导致忠诚。; B:当顾客购买的感知价值越高时,满意就更能导致忠诚。; C:当顾客的惰性越高时,顾客满意能够带来顾客忠诚。; D:用户的购买量越大,越有可能产生顾客忠诚。
15.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客价值
16.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的的程度的感受。 选项: A:正确 B:错误
17.
7、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 选项: A:正确 B:错误
18.
客户满意度是指:客户对其期望已被满足程度的感受,如顾客对交付准时要求满足程度的感受,顾客对接收到的产品或服务的质量要求满足程度的感受等。 选项:A、正确B、错误
19.
(判断题)顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。 选项: A:正确 B:错误
20.
当不能满足顾客的期望时, 应向顾客说明理由, 并对客户表示理解。( )选项: A:对 B:错
21.
围绕顾客满意,下列说法正确的是( )。 选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
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