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当询问客户是否需要服务时,可以说()、()
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2024-03-24 20:26:58
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1.
当客户走近柜台时,应主动询问()
2.
接车作业中是否需询问客户需要洗车? A. 是 B. 否
3.
前台接待的工作职责 ?( )选项: A:第一时间主动接待客户 B:询问客户姓名 并以客户姓氏尊称 C:客户分流判断如是购车客户 D:询问客户是否预约过销售顾问
4.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。 选项:A:管理客户期望 B:在服务结束时检查客户对服务是否满意 C:同客户建立关系 D:向客户表示感谢
5.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”选项: A:管理客户期望; B:在服务结束时检查客户对服务是否满意; C:同客户建立关系; D:向客户表示感谢
6.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”( )。 选项:A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢
7.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。 A: 管理客户期望 B: 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C: 同客户建立关系 D: 向客户表示感谢
8.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。A.管理客户期望 选项:A、在服务结束时检查客户对服务是否满意B、同客户建立关系C、向客户表示感谢
9.
根据流程规范,当销售顾问展厅接待顾客并自我介绍后,首先要引导顾客(),这是希望引导顾客进入“舒适区”并为顾客进行需求分析。 选项: A、去看展车 B、至客户休息区坐下 C、询问顾客是否看过车 D、询问顾客是否需要试驾
10.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”B 选项:A、管理客户期望B、在服务结束时检查客户对服务是否满意C、同客户建立关系D、向客户表示感谢
11.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” ()。(1.0) 选项: A、同客户建立关系 B、管理客户期望 C、向客户表示感谢 D、在服务结束时检查客户对服务是否满意
12.
当我们在国外打车,询问司机“是否打表时”可以说 ( ) 选项:A、Use watch? Do you use the meter? By meter? By watch? E、Use the machine?
13.
当客人问的某个现货我们库存没有货了。我们可以询问客户是否急需,如果不是太急。我们可以加急补货给客户。 选项: A:正确 B:错误
14.
【单选题】顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
15.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
16.
当客户询问时,不要用“肯定”、“保证”、“绝对”等性质的词语。 选项: A:对 B:错
17.
当客户询问时,不要用“肯定”、“保证”、“绝对”等性质的词语。 选项: A:错 B:对
18.
服务人员可以用 “您看还有什么需要我为您做的吗”来( )A.管理客户期望B.在服务结束时检查客户对服务是否满意C.同客户建立关系D.向客户表示感谢
19.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”( )。A管理客户期望 B在服务结束时检查客户对服务是否满意C同客户建立关系 D向客户表示感谢 选项: A:正确 B:错误
20.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。A.管理客户期望B.在服务结束时检查客户对服务是否满意C.同客户建立关系D.向客户表示感谢
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