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相关试题
- 1.以下关于顾客满意度的说法，正确的是（ ）。 选项： A:不同的顾客的要求不同，其感受也不同; B:没有抱怨不一定表明顾客满意; C:顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受; D:若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 ; E:产品价格越低，顾客满意度越高; F:产品性能越好，顾客满意度越高
- 2. 识别顾客的最简单的方法是( ) 选项： A、 顾客满意度过程模型 B、 顾客满意度测量 C、 有效的顾客关系管理 D、 顾客一供方过程模型
- 3.测量顾客满意度的过程不是顾客满意度调查。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 4.为了提升顾客满意度，企业可以采用： 选项： A: 顾客投诉制度 B: 顾客建议制度 C: 顾客满意度调查制度 D: 神秘顾客制度 E: 分析流失顾客制度
- 5.顾客满意度是指顾客满意的量化统一指标，描述了顾客对产品的认知和感知之间的________。
- 6.顾客感知（PS）超岀顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减少顾客期望（ES）来增加顾客满意度。选项： A:对 B:错
- 7.服务竞争的核心是为满足顾客需求、提高顾客对产品的满意度而进行市场竞争（） 选项：A、是 B、否
- 8.顾客满意是指（ ） 选项： A:没有顾客抱怨； B:顾客对自己要求被满足的程度和感受； C:顾客满意度测量的结果； D:b+c
- 9.以下关于顾客满意度的说法，正确的是（）。? 不同的顾客的要求不同，其感受也不同若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚没有抱怨不一定表明顾客满意顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受
- 10.企业可以通过顾客满意度的调查，了解企业（ ）、掌握顾客对（ ）。
- 11.以下关于顾客满意度的说法，正确的是（ ）。 选项： A:顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受; B:不同的顾客的要求不同，其感受也不同; C:没有抱怨不一定表明顾客满意; D:若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
- 12.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( )A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
- 13.顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 A.正确B.错误
- 14.【多选题】企业培育顾客关系,要做好的工作有()。 A. 提高顾客满意度 B. 监督顾客满意度 C. 吸引和维系顾客 D. 建立顾客忠诚
- 15.关于顾客忠诚和顾客满意，以下说法中错误的是（） 选项： A:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度 D:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客
