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- 1.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。
- 2.除消费者另行选择快递物流服务提供者的外，向消费者交付商品或服务时，承担商品运输中的风险和责任的是: 选项： A:电子商务经营者; B:消费者; C:电商平台; D:快递物流公司
- 3.消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是（）。 选项： A:直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费 B:询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出 C:若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请 D:72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费
- 4.消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：（） 选项： A、A直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费 B、B询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出 C、C若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请 D、D72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费
- 5.消费者在某天猫店拍下一套运动服(支持7天无理由退换货商品)，第二天消费者在商家没有发货的情况下申请退款，以下商家客服做法中哪些是正确的?()A．在48小时内把商品发出去，若消费者拒签，由消费者承担退货运费B．首先联系并确认消费者是否需要商品，若消费者需要，可以将商品发出C．直接告知消费者商品已发出，若消费者拒签，消费者承担退货运费D．根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单，若无果，可同意其退款申请
- 6.若买家以“商品存在质量问题”为由申请退货退款，买家同意退货协议并留言要求买家退回“商品应当完 选项：A、若买家以“商品存在质量问题”为由申请退货退款，买家同意退货协议并留言要求买家退回“商品应当完好”; 买家退回商品后，卖家以商品已经拆封使用为由拒绝消费者的退款。后续消费者对该订单发起官方介入，请问该投诉是否可以成立？() A.判定支持买家，该投诉可以成立B.判定支持卖家，该投诉不会成立
- 7.当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的()
- 8.消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有（）。 选项： A:因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请 B:商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请 C:商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请 D:商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
- 9.当消费者订购的商品出现质量或其他问题时, 当与商家联系, 商家会要求消费者提供商品的( )A、.订购单号B、.购买金额C、.商品名称D、.商品描述
- 10.当消费者订购的商品出现质量或其他问题时与商家联系，商家会要求消费者提供商品（ ）。选项： A:购买金额 B:商品名称 C:订单编号 D:商品描述
- 11.当消费者订购的商品出现质量或其他问题时,当与商家联系,商家会先要求消费者提供商品的() 选项： A、订购单号 B、 购买金额 C、 商品名称 D、 商品描述
- 12.当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的选项： A:商品描述 B:订购单号 C:商品名称 D:购买金额
- 13.交易达成(指在线付款的订单消费者成功付款;货到付款的订单消费者成功提交订单)后( )小时内,商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库(以京东系统内记录的出库时间为准) 选项： A: 12小时 B: 24小时 C: 48小时 D: 72小时
- 14.消费者发起（）客服人员根据订单情况通知仓库进行订单拦截 选项： A:投诉 B:索赔 C:退款 D:退货
- 15.当消费者订购的商品出现质量或其他问题时与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（ ） 选项： A、订购单号 B、购买金额 C、商品名称 D、商品描述
- 16.【多选题】消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有()。 A. 因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请 B. 商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请 C. 商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请 D. 商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
- 17.消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是()
- 18.当消费者订购的商品出现质量或其他问题时与商家联系,商家会要求消费者提供商品的( )A．订购单号B．购买金额C．商品名称D．商品描述
- 19.当消费者的收入没有改变时,某种普通商品价格的上升会( )A、对该消费者所能购买的最大商品组合没有影响B、减少该消费者的总效用C、使消费者对该商品的需求量增加D、改变该消费者的偏好
