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相关试题
- 1.顾客满意的来源在于（）A.产品的质量B.为顾客所创造的价值C.满足顾客的所有要求D.顾客的忠诚
- 2.顾客满意的来源在于()A.产品的质量B.为顾客所创造的价值C.满足顾客的所有要求D.顾客的忠诚
- 3.顾客满意的来源在于（）选项： A:产品的质量 B:为顾客所创造的价值 C:满足顾客的所有要求 D:顾客的忠诚
- 4.顾客满意的来源在于（）选项： A:满足顾客的所有要求 B:为顾客所创造的价值 C:产品的质量 D:顾客的忠诚
- 5.顾客满意的来源在于() 选项： A、产品的质量 B、为顾客所创造的价值 C、满足顾客的所有要求 D、顾客的忠诚
- 6.2、 顾客满意的来源在于（） A:产品的质量 B:为顾客所创造的价值 C:满足顾客的所有要求 D:顾客的忠诚
- 7.顾客满意的来源在于（）选项： A:满足顾客的所有要求 B:产品的质量 C:顾客的忠诚 D:为顾客所创造的价值
- 8.[单选题]顾客满意的来源在于（） A 产品的质量 B 为顾客所创造的价值 C 满足顾客的所有要求 D 顾客的忠诚 E F
- 9.满意的来源在于（） 选项： A、A顾客的满意 B、B为顾客所创造的价值 C、C顾客的要求 D、D顾客的忠诚
- 10.“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 选项： A、顾客价值 B、顾客满意 C、顾客忠诚 D、顾客资产
- 11.“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（ ）A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产选项： A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
- 12.顾客满意是指顾客对其要求满足的程度，顾客忠诚的说法中，不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的，需要组织确定顾客真正的需求
- 13.顾客需求满足与否的衡量标准是（)。A．顾客满意程度B．顾客的期望C．顾客感知绩效D．顾客忠诚 选项：A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A．顾客满意程度B．顾客的期望C．顾客感知绩效D．顾客忠诚
- 14.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 15.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 16.关于顾客满意，下列说法正确的是（)。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与 选项：A、关于顾客满意，下列说法正确的是()。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 17.顾客需求满足与否的衡量标准是（)。A．顾客满意程度B．顾客的期望C．顾客感知 选项：A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A．顾客满意程度B．顾客的期望C．顾客感知绩效D．顾客忠诚
- 18.从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。 选项：A．感知质量B．顾客期望C．顾客抱怨D．顾客忠诚E．感知价值
- 19.实现顾客满意的前提是（)。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D． 选项：A、实现顾客满意的前提是()。 A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
- 20.顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态,是() 选项： A、顾客价值 B、顾客期望 C、顾客忠诚 D、顾客满意
- 21.关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。 选项： A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C．顾客没有抱怨，则顾客满意 D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 22.在以客户为中心的企业实战中,企业需要做到( )。A.取得顾客的信任B.要为顾客创造价值C.让顾客保持忠诚D.让顾客满意
- 23.以顾客为中心的营销观念,是通过满足需求达到什么目的?A.顾客满意B.顾客价值C.顾客购买D.顾客偏好
- 24.顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量小于认知质量时，顾客就会()。 选项： A、满意 B、 高度满意 C、 抱怨 D、 忠诚
