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客户回访的要点( )。
A:注重客户细分工作
B:明确客户需求
C:确定合适的客户回访方式
D:利用客户回访促进重复销售或交又销售
客户
细分
回访
发布时间:
2024-06-13 22:23:42
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相关试题
1.
【单选题】客户回访的技巧中不包括()。 A. 注重客户细分工作 B. 明确客户需求 C. 确定合适的客户回访方式 D. 利用客户回访进行商品推销
2.
客户回访不包括 ( ) A.电话回访 B.短信回访 C.邮件回访 D.融E联回访
3.
以下属于汽车销售流程的选项为( )。A.客户接待B.介绍产品C.试乘试驾D.客户回访
4.
【单选题】下面关于客户回访流程及细则的执行中,正确的有()。 A. 出售产品即已完成订单,不再需要再与客户保持联系 B. 客户回访是指当客户有意向购买产品后的沟通交流 C. 成交后 8 天外,应致电回访客户了解情况 D. 应制定回访跟踪计划,按照计划有针对性地进行客户跟踪关怀
5.
在整个的汽车销售流程中,客户最开始的环节是?A.签约成交B.试乘试驾C.交车D.售后回访
6.
在对客户进行满意度调研的电话回访中,做法错误的是() 选项: A、得到客户信息,马上打电话进行调研 B、提前设置满意度回访问卷 C、在合适的时间拨打电话,避免打扰客户 D、致电前短信或微信预约客户,提高电话回访成功率
7.
回访结束后需要对回访的哪些信息进行跟踪。( )选项: A:不满意客户数量; B:回访人数; C:拒绝回访人数; D:全部客户
8.
分行应建立客户回访制度,在产品成立前由分行对辖内理财客户进行电话回访,并对回访内容进行录音及记录,发现违规销售情况及时反馈处理。需要电话回访客户不包括() 选项: A:单笔金额在50万元(含)以上的客户 B:单日累计购买金额在100万元(含)以上的客户 C:购买产品类型是风险较高及以上的客户 D:单日累计购买金额在200万元(含)以上的客户
9.
客户回访工作的第一步应该是() 选项: A: 向客户问好 B: 自我介绍报公司名称 C: 核实客户信息 D: 进行回访登记
10.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
11.
在整个的汽车销售流程中,客户最开始的环节是? A: 签约成交 B: 试乘试驾 C: 交车 D: 售后回访
12.
在售后回访中,峰终定律中的终指得是 选项: A、客户购车后 B、客户交车 C、客户做保养 D、客户下次来购车
13.
在整个的汽车销售流程中,客户最开心的环节是? 选项: A、签约成交 B、试乘试驾 C、交车 D、售后回访
14.
客户回访时,客户表现出不满意,销售顾问应A.让客户随意的、完全的说出自己的不满B.站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳C.为给客户带来的不便表示歉意D.询问客户解决方法是否可接受
15.
电话销售技巧中最关键的一步是: 选项: A、 电话回访,维持客户关系 B、 售后服务 C、 电话跟进,促成交易达成 D、 探索客户潜在的需求
16.
销售顾问通过电话对客户进行回访时,不正确的方式是()A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称B、询问客户目前通话是否合适C、电话结束时,向客户致谢,并表示将在恰当时间再次致电客户,以便进一步明确客户需求,提供更多帮助D、若在电话中客户明确表达没有购车意向,则放弃沟通并挂断电话
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