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- 1.服务营销的研究领域分为两大类,即服务产品的营销和顾客服务营销
- 2.无论是服务产品营销,还是顾客服务营销,服务营销的核心理念都是()。 选项： A、顾客满意和顾客忠诚 B、促进顾客购买 C、传播与沟通信息 D、强化企业形象
- 3. 在汽车营销过程中,服务产品始终与有形产品的营销组合在一起向顾客提供服务,甚至比有形产品的营销活动的时间和空间还要大。汽车服务营销的活动包括汽车销售前、销售中的整个过程。
- 4.在整个营销和销售系统链条中，()是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。 A: 顾客关系 B: 售前服务 C: 售中服务 D: 售后服务
- 5.在整个营销和销售系统链条中，()是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。 选项： A、顾客关系 B、售前服务 C、售中服务 D、售后服务
- 6.服务市场定位为（ ）提供了机会。选项： A:服务营销组合 B:服务差异化 C:服务产品的特征 D:服务营销理念
- 7.从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业的（）。 选项： A、A产品服务 B、B顾客服务 C、C营销服务 D、D保障服务
- 8.在整个营销和销售系统链条中，（ ）是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视A.售后服务B.售中服务C.售前服务D.顾客关系
- 9.企业将用户的关注、个性特点及需求纳入到产品、服务中，这属于（ ）A.情感营销新题B.个性化营销C.互动营销D.口碑营销
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10.在整个营销和销售系统链条中，()是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。
选项： A:
顾客关系
B:售前服务
C:售中服务
D:售后服务
