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- 1.一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（）的利润收入。 选项： A、40% B、60% C、80% D、90%
- 2.大客户是企业的伙伴型客户，是为企业创造（）的利润的客户。 选项： A、20% B、40% C、60% D、80%
- 3.企业一般把带来( ）利润的()的物流客户成为物流大客户 选项： A、80%， 20% B、100%， 100% C、20%，80% D、15%，15%
- 4.著名的“鲸鱼曲线”认为（ ）。 选项： A、企业60%的利润往往只是40%的客户所创造 B、企业70%的利润往往只是30%的客户所创造 C、企业80%的利润往往只是20%的客户所创造 D、企业90%的利润往往只是10%的客户所创造
- 5.什么是大客户战略？选项： A:满足大客户需求; B:帮助大客户创新; C:陪伴大客户成长与成功; D:帮助大客户赢得更多利润
- 6.假设企业目前有100个大客户,每年大客户可能流失20个,那么大客户群体的生命周期为() 选项： A、1年 B、2年 C、5年 D、10年
- 7.大客户不等于好客户，可能的原因是（）。 选项： A、大客户可能财务风险大 B、大客户经常另起炉灶 C、大客户管理风险大 D、大客户利润风险大
- 8.单选题] 重视客户、尊重客户是赢得客户忠诚度的先决条件。（ ）是对客户表示尊重的最佳途径。 选项： A:为大客户提供优质服务 B:使大客户参与企业决策 C:使大客户参与讨论事物 D:为大客户提供优质产品
- 9.在ABC分类法中，占据了客户数量的4%、为企业贡献了23%的收入和25%的利润的客户是（ ）。选项： A:高端客户; B:大客户; C:中等客户; D:小客户
- 10.在ABC分类法中，占据了客户数量的4%、为企业贡献了23%的收入和25%的利润的客户是（ ）。 选项： A:高端客户; B:大客户; C:中等客户; D:小客户
- 11.在ABC分类法中，占据了客户数量的4%、为企业贡献了23%的收入和25%的利润的客户是（） 选项： A:高端客户; B:大客户; C:中等客户; D:小客户
- 12.在ABC分类法中，占据了客户数量的4%、为企业贡献了23%的收入和25%的利润的客户是（）选项： A:高端客户 B:小客户 C:中等客户 D:大客户
- 13.虽然数量只占总客户数量的百分之1，但是为企业带来的收入占了企业总收入的百分之五十，创造的利润占了企业总利润的百分之49，属于ABC分析法中的：选项： A:小客户 B:中等客户 C:大客户 D:高端客户
- 14.CLV法是指在划分客户群体的过程中，按照客户对企业收入和利润贡献率的大小，将客户区分为高端客户、大客户、中等客户及小客户。（ ）选项： A:对 B:错
