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- 1.好企业的标志 选项： A、从顾客的角度出发，让顾客感受到企业的关怀 B、永存下去，如百年老店 C、让顾客感受到意义，服务于全人类 D、引导了人们的生活，创造了人们的生活
- 2.好企业的标志 选项： A:从顾客的角度出发，让顾客感受到企业的关怀; B:永存下去，如百年老店; C:让顾客感受到意义，服务于全人类; D:引导了人们的生活，创造了人们的生活
- 3.顾客让渡价值和顾客感知价值都是企业传递给顾客，且让顾客感受到的实际价值。（ ）
- 4.顾客让渡价值和顾客感知价值都是企业传递给顾客，且让顾客感受到的实际价值。（ ） 顾客感知（让渡）价值的概念 选项：A、正确B、错误
- 5.（ ）是企业传递给顾客，让顾客感受到的实际价值 选项：A、顾客满意B、顾客期望C、服务质量D、感知价值
- 6.有形展示的作用主要是（ ）。 选项： A、引导顾客对服务产品产生合理的预期 B、影响顾客对服务产品初步印象的形成 C、通过感官刺激，让顾客感受到服务带来的利益 D、塑造和改变企业市场形象
- 7.在以客户为中心的企业实战中，企业需要做到（ ）。选项： A:要为顾客创造价值 B:让顾客满意 C:让顾客保持忠诚 D:取得顾客的信任
- 8.整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。 选项： A、企业让渡价值 B、企业利益 C、顾客利益 D、顾客让渡价值
- 9.在以客户为中心的企业实战中,企业需要做到( )。A.取得顾客的信任B.要为顾客创造价值C.让顾客保持忠诚D.让顾客满意
- 10.顾客总价值与顾客总成本之间的差额是() 选项： A、企业让渡价值 B、企业利润 C、顾客让渡价值(顾客感知价值) D、顾客利益
- 11.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。 选项： A:顾客让渡价值; B:企业让渡价值 ; C:企业利润; D:顾客利益
- 12.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ） 选项： A:企业让渡价值; B:企业利润; C:顾客利益; D:顾客让渡价值
- 13.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是 选项： A:企业让渡价值 B:企业利润 C:顾客让渡价值 D:顾客利益
- 14.企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。 选项： A、顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础 B、企业价值是顾客价值的基础和保障 C、企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障 D、顾客价值的意义远高于企业价值
- 15.顾客让渡价值的计算公式是 选项： A:顾客让渡价值=顾客总成本-顾客总价值; B:顾客让渡价值=顾客总价值+顾客总成本; C:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本; D:顾客让渡价值=顾客总价值-企业总成本
- 16.顾客让渡价值的计算公式是选项： A:顾客让渡价值=顾客总成本-顾客总价值; B:顾客让渡价值=顾客总价值+顾客总成本; C:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本; D:顾客让渡价值=顾客总价值-企业总成本
- 17.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些?
- 18.【多选题】关于顾客让渡价值,说法正确的有 A. 就是顾客让渡给企业的价值，比如货币价值 B. 就是企业让渡给顾客的价值 C. 等于顾客总价值减去顾客总成本后的差额 D. 就是顾客认为的性能价格比
- 19.企业让渡价值需要（ ）创造。 选项： A:企业 B:企业和顾客共同 C:社会 D:企业和社会共同
- 20. 企业让渡价值需要（ ）创造。 选项： A、 企业 B、 企业和顾客共同 C、 社会 D、 企业和社会共同
- 21.作为企业，能够让顾客满意就一定能够让顾客忠诚（ ）
