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PZB提出的服务质量差距模型中差距5指的是()。
指的
服务质量
差距
发布时间:
2023-09-06 10:23:39
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1.
在服务质量差距模型中 顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
2.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
3.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。
4.
差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距?选项: A:服务传递差距 B:感知差距 C:知识差距 D:服务质量差距
5.
服务质量差距模型中的差距有那些?( )选项: A:服务传递差距 B:市场沟通差距 C:感知质量差距 D:质量标准差异 E:质量感知差距
6.
在服务质量差距模型中,( )来自于服务组织执行的服务与制定的服务标准之间的差距。( )选项: A:差距1 B:差距4 C:差距3 D:差距2
7.
服务质量模型包括几个服务质量差距,分别是什么?
8.
在服务质量差距模型中,差距3指的是( )之间的差距。 选项: A:服务标准与所了解的顾客期望 B:服务承诺与服务实绩 C:对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D:服务实绩与服务标准
9.
服务质量差距分析模型SERVQUAL的评价指标有哪些?
10.
客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距称为( )。 选项: A、管理层认知差距 B、质量标准差距 C、服务传递差距 D、服务质量感知差距
11.
简述顾客满意度中的差距模型与卡诺模型?
12.
企业提供的服务质量可能存在哪五个方面的差距,如何计算?
13.
下列属于服务差距模型的内容是?
14.
顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。 选项: A:正确 B:错误
15.
采用整群抽样方法时,首先要将总体中的各个个体分群,应使________。选项: A:群内差距尽量小,群间差距尽量大; B:群内差距尽量大,群间差距尽量小; C:群内差距和群间差距都尽量大; D:群内差距和群间差距都尽量小
16.
要统筹考虑需要和可能,按照经济社会发展规律循序渐进,自觉主动解决()等问题,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。 选项: A:劳动差距、城乡差距、收入差距 B:地区差距、行业差距、收入差距 C:地区差距、城乡差距、生活差距 D:地区差距、城乡差距、收入差距
17.
实现共同富裕所要求的是()趋于收敛而不是发散,并将差距控制在合理水平 选项: A、城乡差距、区域差距、居民收入差距 B、城乡差距 C、区域差距 D、居民收入差距
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