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相关试题
- 1.以下属于移动APP模式的优点的是（）。A.碎片化时间利用B.收集客户信息，帮助实现客户关系管理C.不同品类客户融通D.沉浸式体验
- 2. 客户消费行为分析在客户关系管理全流程中占有重要的地位,其基本前提是 A: 客户信息收集 B: 客户细分 C: 客户关系建立 D: 客户关系维护
- 3.电商客户关系管理与线下客户关系管理有 （ ）不同A.信息来源不同B.管理内容不同C.沟通方式不同D.面对客户群不同E.主要任务不同
- 4.根据客户关系管理系统功能和运行方式的不同,客户关系管理系统可以分为()。 选项： A、操作型客户关系管理系统 B、协作型客户关系管理系统 C、管理型客户关系管理系统 D、分析型客户关系管理系统
- 5.客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术等多种技术，记录企业企业与客户的各种交互行为，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
- 6.以下对于客户关系管理理解错误的是( )。 选项： A: 客户关系管理是一种战略理念。 B: 客户关系管理是一种经营管理模式。 C: 客户关系管理是一种应用系统、方法和手段的综合。 D: 客户关系管理的目的是为了实现企业利润最大化。
- 7.以下关于客户关系管理的内涵说法错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理概念B.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C.客户关系管理是一种管理软件和技术D.客户关系管理的最终目的是帮助客户实现利益最大化
- 8.相比其他模式，APP模式的优点是（ ）A.方便培养客户的忠诚度B.抓住客户碎片化时间C.方便客户进行裂变D.不同品类客户互融互通
- 9.[单选题]相比其它模式，APP模式的优点是()。 A 方便培养客户的忠诚度 B 抓住客户碎片化时间 C 方便客户进行裂变 D 不同品类客户互融互通
- 10.企业实施客户关系管理的最终目的是（）选项： A:把握客户的消费动态; B:针对客户的特征提供个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度; C:做好客户服务工作; D:尽可能多的收集客户信息
- 11.电子商务客户关系管理与线下的客户关系管理的区别主要体现在（ ）。 选项：A、信息来源不同 B、管理内容不同 C、沟通方式不同 D、主要任务不同
- 12.移动营销最成功的案例是 选项： A、客户关系管理 B、客户服务 C、客户售后服务 D、客户关系维护
- 13.正确的个人理财规划流程是（）选项： A:收集客户信息-执行理财方案-制定理财方案-持续理财服务-建立客户关系-分析客户财务状况; B:建立客户关系-收集客户信息-分析客户财务状况-制定理财方案-执行理财方案-持续理财服务; C:建立客户关系-分析客户财务状况-收集客户信息-制定理财方案-执行理财方案-持续理财服务; D:执行理财方案-收集客户信息-持续理财服务-分析客户状况-建立客户关系-制定理财方案
- 14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。 选项： A:正确 B:错误
- 15.客户关系管理系统按功能不同分成三类，即（）。 选项： A:销售型客户关系管理系统 B:运营型客户关系管理系统 C:分析型客户关系管理系统 D:协作型客户关系管理系统
- 16.下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 选项： A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④
