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【判断题】上门回访单应在上门回访完成后10个工作日内录入“服务管理系统
管理系统
工作日
回访
发布时间:
2024-04-19 11:10:06
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1.
冬季回访锅炉房及采暖系统的情况属于() 选项: A、技术性回访 B、保修期满前的回访 C、保修期满后的回访 D、季节性回访
2.
冬季回访锅炉房及采暖系统的情况属于()选项: A:技术性回访; B:保修期满前的回访; C:保修期满后的回访; D:季节性回访
3.
冬季回访锅炉房及采暖系统的情况属于() A: 技术性回访 B: 保修期满前的回访 C: 保修期满后的回访 D: 季节性回访
4.
冬季回访锅炉房及采暖系统的情况属于() 选项: A、技术性回访 B、保修期满前的回访 C、保修期满后的回访 D、季节性回访
5.
冬季回访锅炉房及采暖系统的情况属于()A.技术性回访B.保修期满前的回访C.保修期满后的回访D.季节性回访
6.
冬季回访锅炉房及采暖系统的情况属于() 选项: A、技术性回访 B、保修期满前的回访 C、保修期满后的回访 D、季节性回访
7.
【单选题】冬季回访锅炉房及采暖系统的情况属于() A. 技术性回访 B. 保修期满前的回访 C. 保修期满后的回访 D. 季节性回访
8.
客户回访的基本流程主要包括回访准备、进行回访、回访结束和回访跟踪4个环节。选项: A:对 B:错
9.
客户回访不包括 ( ) A.电话回访 B.短信回访 C.邮件回访 D.融E联回访
10.
()安抚客户的不满情绪。 选项: A、解释回访 B、宣传回访 C、情感回访 D、调节回访
11.
西夏区供电公司95598回单流程? 选项: A:1、工作人员将处理完成全量工单受理内容、处理内容、客户电话发送至西夏区供电公司回访群中进行回访;2、若西夏公司回访专员回复“已回访、满意”,工作人员通过电话、pad或西夏公司回单群向银川公司回单。3、若西夏公司回访专员回复“已回访、用户表示未解决、不满意”,工作人员需再次联系用户进行处理,处理后再次发送西夏区供电公司回访群进行回访,回访满意后通过电话、pad或西夏公司回单群向银川公司回单。 B:1、若西夏公司回访专员回复“已回访、满意”,工作人员通过电话、pad或西夏公司回单群向银川公司回单;2、工作人员将处理完成全量工单受理内容、处理内容、客户电话发送至西夏区供电公司回访群中进行回访;3、若西夏公司回访专员回复“已回访、用户表示未解决、不满意”,工作人员需再次联系用户进行处理,处理后再次发送西夏区供电公司回访群进行回访,回访满意后通过电话、pad或西夏公司回单群向银川公司回单。 C:1、西夏公司回访专员回复“已回访、用户表示未解决、不满意”,工作人员需再次联系用户进行处理,处理后再次发送西夏区供电公司回访群进行回访,回访满意后通过电话、pad或西夏公司回单群向银川公司回单;2、若西夏公司回访专员回复“已回访、满意”,工作人员通过电话、pad或西夏公司回单群向银川公司回单;3、工作人员将处理完成全量工单受理内容、处理内容、客户电话发送至西夏区供电公司回访群中进行回访。 D:1、西夏公司回访专员回复“已回访、用户表示未解决、不满意”,工作人员需再次联系用户进行处理,处理后再次发送西夏区供电公司回访群进行回访,回访满意后通过电话、pad或西夏公司回单群向银川公司回单;2、若西夏公司回访专员回复“已回访、满意”,工作人员通过电话、pad或西夏公司回单群向银川公司回单。
12.
访客来访结束后,应(),礼貌送别访客。 选项: A、收回访客单 B、签离 C、归还访客证件 D、收回访客证
13.
【多选题】服务回访流程包括( )
14.
下列不属于园林建设工程回访形式的是() A: 季节性回访 B: 保修期满后的回访 C: 保修期满前的回访 D: 技术性回访
15.
园林建设工程通常采用()三种方式进行回访。 A: 季节性回访 B: 保修期满后的回访 C: 保修期满前的回访 D: 技术性回访
16.
园林建设工程通常采用()三种方式进行回访。 A: A季节性回访 B: B保修期满后的回访 C: C保修期满前的回访 D: D技术性回访
17.
关于售后回访服务工作正确的是( )。选项: A:售后服务是销售的一部分 B:销售顾问在售后回访原因不可以涉及与车辆无关的温馨提示或问候 C:销售顾问在售后回访原因可以是用车提醒 D:销售顾问在售后回访原因可以是代办年检服务
18.
客服中心收到部门及行社投诉处理结果后,负责及时对投诉工单进行跟踪回访,并记录回访结果 选项: A:正确 B:错误
19.
各分公司客户服务科办结服务工单后,由分公司客户服务科进行电话回访,征求服务对象满意度。 选项: A:正确 B:错误
20.
在信息通信客户服务管理系统(ICS)中,座席应详细记录( )等信息,根据客户反映的内容及性质,正确选择业务类型与处理单位,生成工单。 选项: A:用户信息 B:反映内容 C:联系方式 D:是否回访
21.
客户回访的要点( )。A.注重客户细分工作B.明确客户需求C.确定合适的客户回访方式D.利用客户回访促进重复销售或交又销售
22.
装机流程主要包括()等环节。 选项: A:A.上门前确认 B:B.上门排障 C:C.上门时间 D:D.上门装机
23.
“跟踪营销”的方式不包括() 选项: A:|上门|电话|微信|预约 B:|上门|电话|微信|预约 C:|上门|电话|微信|预约 D:|上门|电话|微信|预约 E:|上门|电话|微信|预约
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