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柜面服务流程,指客户到达柜台时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程.【零售业务部】判断题
流程
客户
业务部
发布时间:
2024-06-14 11:21:23
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1.
客户服务产品管理工作流程不包括哪项?()A.()客户服务产品设计流程()B.()客户服务产品运作流程()C.()客户服务产品评估流程()D.()客户服务产品管理流程
2.
当客户来到柜台,办理普通活期开户业务,柜员会要求客户提供以下哪些单据?
3.
当客户来到柜台,办理普通活期开户业务,柜员会要求客户提供以下哪些单据?
4.
客户来到柜台,要求办理解冻业务,柜员会要求客户提供什么? 选项: A:身份证 B:卡/存折/存单 C:冻结申请书 D:客户回单
5.
解冻————客户来到柜台,要求办理解冻业务,柜员会要求客户提供什么? 选项: A、冻结申请书 B、客户回单 C、身份证 D、卡/存折/存单
6.
柜员在日常业务办理中应遵循服务“七步曲”,快速高效办理业务,其中“常提醒”的服务要点包括( ) 选项: A、办完业务后,及时提醒客户清点核对 B、当客户进行汇款时,提醒客户是否认识收款人,防止被骗 C、办完业务后,提醒客户保管好现金和单证 D、涉及收费业务时,待收费后进行提醒
7.
在业务高峰期时,及时做好( ) 和现场秩序 维护,灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:客户分流 B:客户引导 C:客户疏导 D:客户解释
8.
前台服务客户时需要() 选项: A、微笑沟通 B、满足客户合理需求 C、按流程操作 D、让客户满意
9.
柜员行举手礼的最主要目的是()。 选项: A:寻找客户 B:向客户行礼表示尊敬 C:示意客户在自己的柜台办理业务 D:请客入座
10.
按服务流程分类,客户服务可以分为( )
11.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
12.
关于储蓄机构业务办理过程中无纸化相关规定,下列说法正确的有()。 选项: A:柜面无纸化包括柜面免填单、回单电子化等环节 B:实行柜面无纸化的网点必须加强各个业务处理环节的控制风险 C:客户办理业务时,柜员应认真核对对客户口述的业务种类、金额等交易所需信息,确保按客户口述内容进行系统操作 D:客户进行交易信息确认进,需提醒客户核对客户、业务种类和金额等关键信息
13.
企业的业务操作包括哪些流程() 选项: A:营销流程 B:销售流程 C:生产流程 D:客户服务与支持流程
14.
()物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
15.
在业务高峰期时,及时做好 和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:A 客户分流 B:B 客户引导 C:C 客户疏导 D:D 客户解释
16.
关于柜员职责的内容,下列说法正确的是( ) 选项: A:严禁柜员柜台内办理与本人有关的各类业务 B:柜员代替客户办理一本通换折业务 C:严禁员工违法代客户在相关文书和凭证上签字 D:办理大小额支付业务时,录入与复核可由同一柜员办理
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