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- 1.电子银行客户指注册（）中任意一个或多个渠道的个人客户。分为全功能客户和限定功能客户两类。限定功能客户是指通过电子渠道采用部分安全认证方式签约，仅能使用部分功能的自助注册客户或限定交易限额的小额签约客户。 选项： A:个人网银 B:手机银行 C:微银行 D:电话银行
- 2.为更好地服务客户、帮助客户，可以通过自助渠道使用客户或非客户设备办理电子银行注册、汇款等业务。 选项： A:正确 B:错误
- 3.本行规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138，使用电话银行提供的服务功能，享受电话银行的理财服务。 选项： A:正确 B:错误
- 4.本社规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138，使用电话银行提供的服务功能，享受电话银行的理财服务。 选项： A:正确 B:错误
- 5.本社规定的电话银行服务是指客户可以通过固定电话、移动电话拨打客户服务热线96138,使用电话银行提供的服务功能,享受电话银行的理财服务。 (1分) 选项： A:正确 B:错误
- 6.单位电子银行客户按权限等级分为三大类（ ）。选项： A:非注册客户; B:自助注册客户 ; C:认证签约客户; D:大众版客户; E:专业版银行
- 7.客户非签约账户初次进入电话银行系统时系统验证账户取款密码后，会要求客户设置电话银行密码（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 8.电话银行是通过客服电话、在线客户等方式，为客户提供的咨询、建议、投诉、代课交易的服务。 选项： A:正确 B:错误
- 9.关于电话银行的定义说法正确的是 选项：A、电话银行是通过电话办理银行业务 B、电话银行与视频家庭银行系统、现代呼叫中心一起构成家庭银行系统 C、电话银行借助于专用电话网络进行银行业务处理系统 D、电话银行客户通过电话进行交易服务
- 10.目前客户可通过（）办理代理缴费业务 选项： A、柜面 B、网上银行 C、手机银行 D、电话银行
- 11.银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。 选项： A:对 B:错
- 12.【判断题】银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。( )
- 13.下面哪个不是项目()A.为某银行客户开发、安装电话银行系统B.负责电话银行系统的销售工作C.在2006年销售20套以上的电话银行系统D.为某银行客户的电话银行系统提供售后服务
- 14.客户通过电话银行、网上银行、手机银行等电子银行渠道办理的挂失业务，视同口头挂失业务。 选项： A:正确 B:错误
- 15.客户可办理的个人外币理财业务渠道分为渠道（） 选项： A、柜面 B、网上银行 C、手机银行 D、电话银行
- 16.为某银行客户的电话银行系统提供售后服务
