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- 1.公司之所以存在是因为客户愿意付你提供的服务/产品付费，你应该对客户负责。（ ）选项： A:对 B:错
- 2.如果客户对你的公司或产品有好感,持信任态度,那么你应该怎么办
- 3.产品指你计划向销售的东西,即你计划向目标客户提供的产品和服务的组合
- 4.中国大学MOOC: 客户层面的制定是为了支持（ ）的，即你关注的这些客户是否能为你带来收益和利润
- 5.[问答题] 简述你对客户服务的理解。
- 6.关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是（ ）。选项： A:尽可能的回答客户的问题; B:赚到钱就好; C:让客户感觉你为他着想; D:为客户利益着想
- 7.客户层面的制定是为了支持财务目标的，即你关注的这些客户是否能为你带来收益和利润 选项： A、正确 B、错误
- 8.梳理目标市场客户特征时，你需要（ ）。选项： A:梳理你的目标客户的背景 B:掌握你的目标客户的财务情况 C:观察你的目标客户的行为特征 D:分析你的目标客户的购买或使用动机
- 9.客户层面的制定是为了支持财务目标的，即你关注的这些客户是否能为你带来收益和利润A．正确B．错误
- 10.以下哪些是属于不良的倾听习惯: 选项： A:客户说话的时候,你不停在玩着铅笔 B:没有让自己的目光与客户的目光相遇 C:面无表情,客户不知你是否理解了
- 11.客户层面的制定是为了支持（ ）的，即你关注的这些客户是否能为你带来收益和利润 选项： A:财务目标; B:管理目标; C:经营目标; D:利润目标
