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- 1.为了避免怠慢顾客，导致顾客对推销人员失去信任而坚定自己的观点，推销人员应（ ）。选项： A:在顾客提出异议前及时答复 B:立即回答顾客的异议 C:推迟回答顾客的异议 D:不予解答顾客的某些异议
- 2.处理顾客异议的时机不包括下列哪项（ ）。 选项： A:在顾客提出异议前给予处理 B:在顾客提出异议后马上处理 C:不处理顾客的异议 D:推迟处理顾客的异议
- 3.下列哪些情况推销人员可以推迟回答顾客的异议()。 选项：A、推销人员观察到顾客马上就会提出某种异议B、推销人员不想反驳顾客C、顾客的异议可能随着洽谈的进行而转化、消失D、推销人员没有足够资料做说服性回答
- 4.下列哪些情况推销人员可以推迟回答顾客的异议() 选项： A、推销人员观察到顾客马上就会提出某种异议 B、推销人员不想反驳顾客 C、顾客的异议可能随着洽谈的进行而转化、消失 D、推销人员没有足够资料做说服性回答
- 5.当推销员用询问法处理顾客异议时,是为了了解顾客异议的
- 6.拖延处理法的优点有（ ）。选项： A:给顾客留时间考虑推销员的建议，可使顾客进行充裕的考虑与决策 B:推销员对顾客的异议暂时不理睬，顾客在推销员的稍后继续提示与推销介绍下，异议处理也许会变得容易一些 C:容易让顾客误以为推销员放弃本次交易，顾客随后放弃购买 D:如果推销员操之过急，反而会使顾客产生抵触情绪，顽固地坚持异议
- 7. 按照内容可将顾客异议划分为 （ ） 选项： A、 产品异议 B、 货源异议 C、 价格异议和购买时间异议 D、 务异议和对推销员的异议
- 8.在顾客异议种类中，顾客对产品的性能、花色等提出反对意见，是属于 选项： A、需求异议 B、产品异议 C、价格异议 D、财力异议
- 9. 顾客异议包括需求异议、产品异议以及应顾客认为推销品价格过高或与价值不符而提出的（ ）异议。
- 10.不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。选项： A:在客户提出异议之后答复; B:在客户提出异议后暂缓回答; C:对客户的某些异议不必回答; D:在客户提出异议之前答复
- 11.补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于(A、理智型购买的顾客B、顾客异议是无效异议C、真实的有效异议D、涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议
- 12.对待顾客异议的正确态度（ ） 选项： A、顾客异议是推销介绍的必然结果 B、顾客异议是推销的障碍 C、顾客异议是成交的信号与前奏 D、推销人员应该科学的预测顾客异议
- 13.对待顾客异议的正确态度有( )选项： A:顾客异议是推销介绍的必然结果 B:顾客异议是推销的障碍 C:顾客异议是成交的信号与前奏 D:推销人员应该科学预测推销异议
- 14.（）是指顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。 选项： A、顾客异议 B、 需求异议 C、 财力异议 D、 权力异议
- 15. 简述顾客提出的价格异议、货源异议处理方法
- 16.下列现象中，属于成交信号的有（ ） 选项： A:顾客对产品提出异议 B:顾客用铅笔轻轻敲击桌子 C:顾客打哈欠 D:顾客皱眉 E:顾客询问能否试用商品
- 17.顾客产生价格异议的原因有（）。 选项： A、顾客主观上认为推销品的价格太高 B、顾客希望通过价格异议达到其他目的 C、顾客无购买能力 D、推销人员推销不利
