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售后服务流程中,客户离开后( )时间进行回访跟踪服务。
选项:
A:24小时
B:48小时
C:一周内
售后服务
回访
发布时间:
2024-06-13 22:19:02
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1.
售后服务流程的第一个流程是( ) 选项: A、 预约 B、 接待及环车检查 C、 跟踪回访 D、 车辆维修
2.
【单选题】下面关于客户回访流程及细则的执行中,正确的有()。 A. 出售产品即已完成订单,不再需要再与客户保持联系 B. 客户回访是指当客户有意向购买产品后的沟通交流 C. 成交后 8 天外,应致电回访客户了解情况 D. 应制定回访跟踪计划,按照计划有针对性地进行客户跟踪关怀
3.
以下哪些项是属于售后服务的工作内容A.客户反馈问题处理B.发货并跟踪物流C.退换货、投诉处理D.客户回访
4.
客户到访后()内,销售人员进行电话回访,回访人员态度热情礼貌 选项:A.1天 B.2天 C.3天 D.一周
5.
以下哪一项服务是客户希望在售中服务中享受到的。( ) 选项:A、建立客户服务档案 B、提供良好的售后服务 C、希望收到热情的接待和尊敬 D、及时进行顾客回访
6.
丰田售后服务流程关怀客户七步法( )。 选项: A:预约、接待 B:填写修理单 C:调度生产、质量控制 D:交车、追踪服务电话跟踪
7.
以下( )不是售后服务跟踪的重点。 选项: A、 车辆被检查出故障的客户 B、 车辆进行过大修的客户 C、 维修过程中抱怨的客户 D、 表示满意的客户
8.
[单选题]下面属于订单后的跟踪服务的是() A 服务跟踪 B 订单跟踪 C 售后服务 D 以上都是
9.
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
10.
以下不属于客户服务岗位的主要工作的是()。 选项: A:售前咨询 B:售后回访 C:售后服务 D:工作分析
11.
以下哪一项不属于客户服务岗位的主要工作() 选项: A、售前咨询 B、售后回访 C、售后服务 D、工作分析
12.
客户服务按照服务流程分为售前服务、售中服务、售后服务。 选项: A:正确 B:错误
13.
按照客户服务所处的商业流程,可将客户服务分为()。 选项: A:售前服务 B:定期服务 C:售中服务 D:售后服务
14.
以下不属于客户服务售后服务的是( )选项: A:客户跟踪服务 B:产品使用培训 C:产品使用说明 D:产品或服务设计
15.
各分公司客户服务科办结服务工单后,由分公司客户服务科进行电话回访,征求服务对象满意度。 选项: A:正确 B:错误
16.
汽车售后跟踪服务可以遵循哪几个标准?选项: A:向客户表示感谢 B:主动关怀客户 C:主动解决客户用车问题 D:及时通知客户进行车辆保养 E:对战败客户进行回访,了解销售失败原因
17.
所谓(),是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 选项: A、上门服务流程 B、沟通流程 C、服务流程 D、售后服务流程
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