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【单选题】客户关系管理的核心是()
A: 客户资源管理
B: 客户服务管理
C: 客户需求管理
D: 客户价值管理
资源管理
客户服务
客户关系
发布时间:
2024-03-28 23:26:06
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1.
客户关系管理概念的核心是()。A.客户关系管理计划B.客户关系管理思想C.客户关系管理系统D.客户 选项:A、客户关系管理概念的核心是()。 A.客户关系管理计划B.客户关系管理思想C.客户关系管理系统D.客户关系管理软件
2.
以下关于客户关系管理说法正确的是()A.客户关怀是客户关系管理的中心B.客户关系管理的核心是客户价值管理C.客户信息是客户关系管理的基础D.保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要的目的
3.
【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和()。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统 答案: 运营客户关系管理系统
4.
销售组织的职责不包括()。A.寻找客户B.信息沟通C.客户关系管理D.客户服务管理 选项:A、销售组织的职责不包括()。 A.寻找客户B.信息沟通C.客户关系管理D.客户服务管理
5.
销售组织的职责不包括()。A.寻找客户B.信息沟通C.客户关系管理D.客户服务管理 选项:A、销售组织的职责不包括()。 A.寻找客户B.信息沟通C.客户关系管理D.客户服务管理
6.
CRM是( ) A、供应链管理 B、企业资源计划 C、人力资源管理 D、客户关系管理 选项: A、 D、客户关系管理 B、 D、客户关系管理 C、 D、客户关系管理 D、 D、客户关系管理
7.
以下客户关系管理的说法,正确的有 选项: A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
8.
客户关系管理战略的核心要素是( )A.客户价值B.客户细分C.客户满意度D.客户忠诚度
9.
250、客户关系管理这个词的核心主体是( )。 选项: A:A. 客户 B:B. 关系 C:C. 服务 D:D. 管理
10.
【单选题】ERP的核心管理思想是()。 (5.0分) A. 供应链管理 B. 客户关系管理 C. 人力资源管理 D. 物料管理
11.
客户关系管理的类型可以分为()。 选项: A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、分工型客户关系管理 E、服务型客户关系管理
12.
客户关系管理系统可以分为() 选项: A: 合作型客户关系管理 B: 运营型客户关系管理 C: 服务型客户关系管理 D: 分析型客户关系管理
13.
54. 客户关系管理这个词的核心主体是(A)。 选项: A:A. 客户 B:B. 关系 C:C. 服务 D:D. 管理
14.
【单选题】客户关系维护员要对客户档案进行分类和管理,并()。 A. 建立客户管理数据库 B. 建立客户档案 C. 为客户服务 D. 收集客户信息
15.
以下关于客户关系管理的内涵说法错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理概念B.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C.客户关系管理是一种管理软件和技术D.客户关系管理的最终目的是帮助客户实现利益最大化
16.
一个客户关系管理实施的核心是( )。 选项: A:客户关系管理软件支持 B:客户关系管理的业务流程 C:建立客户中心 D:客户关系管理的组织结构
17.
理解客户关系内涵,以下正确说法是()。A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B.会展客户关系管理是一种管理技术C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
18.
关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C.客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D.客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E.强调企业生产经营必须以客户为中心
19.
.客户关系管理( )强调客户服务是关键和维持( ),以客户为中心,建立实用客户关系管理系统。
20.
客户关系管理包括( ) 选项: A:客户关系管理体系 B:客户关系维护体系 C:维护客户关系 D:提升客户价值
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