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英式抱怨中的一个默认共识,是向造成问题的人抱怨。()
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抱怨
英式
发布时间:
2023-08-07 16:20:40
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1.
英式抱怨中的一个默认共识,是向造成问题的人抱怨。( ) 选项: A、对 B、错
2.
对客户抱怨处理的流程( )。选项: A:理解客户; B:受理抱怨; C:处理问题 ; D:答复客户
3.
客户抱怨产生的原因包括:( )。选项: A:对商品的抱怨 B:对服务人员的抱怨 C:对服务环境的抱怨 D:对服务制度的抱怨
4.
在处理客户抱怨时,应把握那些技巧( )。选项: A:重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B:主动征求客户意见 C:授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D:使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E:对抱怨客户推迟服务以免影响他人
5.
在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是(D)。
6.
遇到重复来电或客户存在抱怨情绪时,应及时(),先致歉后处理问题。 选项: A、了解问题 B、细心听客户抱怨 C、无所表示 D、安抚客户
7.
企业反馈的共性问题之一——自以为是,不踏实,常抱怨。() 选项:A、企业反馈的共性问题之一——自以为是,不踏实,常抱怨。()
8.
顾客不抱怨总比抱怨好得多。( ) 选项: A:错 B:对
9.
属于抱怨的是( )。
10.
顾客不抱怨总比抱怨好得多。( ) 选项: A:错 B:对
11.
在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。 选项: A:在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。 B:划清责任 C:澄清事实 D:明确责任人 E:处理客户的情感
12.
有效处理客户抱怨的有()技巧。 选项: A、以不变应万变 B、以重视的态度应对顾客抱怨 C、以非语言沟通应对顾客抱怨 D、以微笑应对顾客抱怨的
13.
顾客不抱怨总比抱怨好得多 选项: A:正确; B:错误
14.
抱怨
15.
以下属于压抑型人格的特征的是()。 选项:很少向周围的人抱怨#很少做有冒险的事情#很少跟别人分享深层的想法#以上都是
16.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( ) 选项: A:对 B:错
17.
根据《哀江南赋序》,《哀江南赋》的整体基调是( )选项: A:悔恨 B:沉痛 C:抱怨抱怨 D:悲哀
18.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( )选项: A:对 B:错
19.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( ) 选项: A:对 B:错
20.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素 , 所以推销人员应该回避顾客抱怨。A.正确B.错误
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