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与乘客在过道相遇时,应侧身让乘客先通过。
选项:
A:对
B:错
乘客
过道
侧身
发布时间:
2024-03-26 05:35:02
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1.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:错 B:对
2.
乘客求助收到后应及时广播安抚乘客。 选项: A:对 B:错
3.
引领客人上楼时,乘客在前,下楼时乘客在后。( )选项: A:对 B:错
4.
以下对乘客上、下车时的描述错误的是()。 A: 上车帮助乘客装载大件行礼 B: 乘客上车后应问清乘客去向 C: 乘客下车时,没主动给乘客发票
5.
当被乘客误解时,应()。 选项: A、心平气和,耐心解释 B、激烈争论 C、对乘客殴打 D、骂乘客没素质
6.
乘客采用蹲姿候车时,工作人员应及时上前了解情况,查看乘客是否有身体不适。() 选项: A:对 B:错
7.
乘客采用蹲姿候车时,工作人员应及时上前了解情况,查看乘客是否有身体不适。()选项: A:对 B:错
8.
在与乘客说话时,应注意语气、语调和音量
9.
(1分)单选题0城市轨道交通客运服务人员在引领乘客时,应()。 选项: A: 在乘客的右方 B: 在乘客的左方 C: 在乘客的右前方 D: 在乘客的左前方
10.
在为乘客倾倒饮料时一定要倒满,防止乘客投诉。( )选项: A:对 B:错
11.
在为乘客进行饮料服务时,首先要询问乘客的喜好,再根据乘客的要求提供。( )选项: A:对 B:错
12.
客服员在使用电话处理乘客问题时,当遇到乘客无理要求时,可以先挂电话。( ) 选项: A:正确 B:错误
13.
乘客下车时,驾驶员应主动(),并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。 选项: A、向乘客道别 B、向乘客道谢 C、向乘客致敬
14.
驾驶机动车遇乘客无理取闹时,驾驶应摆事实,讲道理,据理力争,让闹事乘客认识到自己的错误。
15.
客服人员与乘客之间,乘客先伸手;上下级之间,上级先伸手;年长与年轻之间,年长者先伸手;男士与女士之间,女士先伸手。 选项: A:正确 B:错误
16.
地铁车辆广播功能的优先级为( ) 选项: A、OCC广播,司机与乘客紧急报警对讲 司机室对讲 司机对乘客广播 B、司机与乘客紧急报警对讲,司机室对讲,司机对乘客广播,OCC广播 C、自动广播 紧急信息广播 司机对乘客广播 司机室对讲 D、司机室对讲,司机对乘客广播 OCC广播 司机与乘客紧急报警对讲
17.
乘坐公交车下车后要横过道路的乘客,为了避免“鬼探头”事故现象的发生,下车乘客要从公交车车体()通过。选项: A:前部快速通过 B:前部慢速通过 C:后部快速通过 D:后部,并左右仔细观察后通过
18.
列车车厢发生乘客恐慌时,司机应尽量维持列车进站、广播安抚乘客,无需汇报行调。() 选项: A:对 B:错
19.
握手礼:客运服务人员与乘客之间,乘客先伸手;上下级之间,上级先伸手;年长与年轻之间,年长者先伸手;男士与女士之间,女士先伸手。 选项: A:正确 B:错误
20.
当乘客要求提供服务时 选项: A:拒绝乘客 B:敷衍乘客 C:给予必要帮助 D:无视乘客
21.
列车车厢发生乘客恐慌时,司机应尽量维持列车进站、广播安抚乘客,立即报告行调。 选项: A:对 B:错
22.
员工兑换硬币给乘客时,应使乘客取币方便,不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额递交给乘客。 选项: A:正确 B:错误
23.
驾驶机动车遇乘客无理取闹时,驾驶人应摆事实、讲道理,据理力争,让闹事的乘客认识到自己的错误。 选项: A:正确 B:错误
24.
乘客正在上车过程中,车辆突然起动,导致乘客摔伤。此时,乘客不属于车上人员。选项: A:对 B:错
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