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- 1.秘书接到找某同事的电话，该同志恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（） 选项： A、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧” B、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧” C、“对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧” D、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
- 2.如对方要求找人，应说“请稍等”；如果要找的人不在，应说（ ） 选项： A:他不在，您换个时间再打电话 B:他不在，有事您跟我说 C:他出去了，你看怎么着 D:对不起，他现在不在，我可以帮您什么？
- 3.如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是： 选项： A、“对不起，你找错人了！” B、“对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！” C、“对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？”
- 4.如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是： （ ） 选项： A:“对不起，你找错人了！” B:“对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！” C:“对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？”
- 5.下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。 选项： A:XX不在，你等会再打过来吧|你大声点，我听不清|您好！这里是XX部门。请问您有什么事|对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧 B:XX不在，你等会再打过来吧|你大声点，我听不清|您好！这里是XX部门。请问您有什么事|对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧 C:XX不在，你等会再打过来吧|你大声点，我听不清|您好！这里是XX部门。请问您有什么事|对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧 D:XX不在，你等会再打过来吧|你大声点，我听不清|您好！这里是XX部门。请问您有什么事|对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
- 6.【单选题】当你的同事不在,你代他接听电话时,应该()。 A. 先问清对方是谁，再说他要找的人不在了 B. 先告诉对方他要找的人不在，再问有什么事 C. 先问清对方有什么事，再说他要找的人不在
- 7.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该先告诉对方他找的人不在A.正确B.错误
- 8.当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该
- 9.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) 选项： A:先问清对方是谁; B:先告诉对方他不在
- 10.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该： 选项： A:先问清对方是谁 B:先告诉对方他找的人不在 C:先问清对方什么事 D:直接挂电话，帮他联系同事
- 11.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该： 选项： A:先问清对方是谁 B:先告诉对方他找的人不在 C:先问清对方什么事 D:直接挂电话，帮他联系同事
- 12.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) 选项： A:先问清对方是谁; B:先告诉对方他不在
- 13.接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。 选项： A、请问您愿意记录他的手机吗 B、不在 C、您有什么事要我转告吗 D、您方便稍后再打来吗
- 14.当你的同事不在，你代他接听电话时，应该( ) 选项： A:先问清对方是谁。 B:先告诉对方他找的人不在。 C:先问对方有什么事。 D:先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
- 15. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） 选项： A、 先问清对方是谁 B、 先告诉对方他找的人不在 C、 先问对方有什么事 D、 直接挂掉电话
- 16.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） 。 选项： A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
- 17.当您的同事不在，您代他接听电话时，应首先（ ）。选项： A:先问清对方是谁 B:先告诉对方他找的人不在 C:先问对方有什么事 D:先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
- 18.当您的同学（同事）不在，您代他接听电话时，应该（ ）选项： A:先告诉对方他找的人不在 B:先问清对方是谁 C:先记录下对方的重要内容 D:先问对方有什么事
- 19.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该____A先问清对方是谁; B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理; C先问对方有什么事; D先告诉对方他找的人不在。
- 20.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该 ( )A、先问清对方是谁;B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;C、先问对方有什么事;D、先告诉对方他找的人不在。
- 21.通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对方，要先表示歉意说“对不起”或“很抱歉”，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。选项： A:正确; B:错误
