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这些()描述了顾客的个人特点,需求,购买模式,偏好和行为。A、顾客须知B、顾客档案C、顾客知识
这些()描述了顾客的个人特点,需求,购买模式,偏好和行为。 选项: A、顾客须知 B、顾客档案 C、顾客知识
在与顾客网络沟通中,不要用“肯定,保证,绝对”等等字样。
(类别:电话营销 难度:中等)满意取决于顾客对产品与产品包装的预想与实际效果之间的比较。( ) 选项: A:正确 B:错误
4Rs理论是一种以( )为导向的理论。 选项: A:.顾客; B:产品; C:竞争; D:质量
顾客没有抱怨即表明顾客满意。( ) 选项: A:对 B:错
顾客不抱怨总比抱怨好得多。( ) 选项: A:错 B:对
顾客没有抱怨即表明顾客满意。( ) 选项: A:错 B:对
服务补救与顾客抱怨管理是相同的。 选项: A:对 B:错
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( ) 选项: A:对 B:错
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