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热门标签: 不满情绪
面对老年人或家属对我的不满时,能心平气和地与他们进行沟通,并想办法平息他们的不满情绪 选项: A、很差 B、较差 C、一般 D、较好 E、很好
一次小组活动中,组员小张突然质疑组员小刘,认为他在小组中过于表现自己,让其他组员没有表达机会,小张的话立即得到其他组员的响应,纷纷指责小刘。此时,社会工作者首先应当做的是A.()理抗拒行为()B.()理组员的不满情绪()C.()束小组讨论()D.()小刘回应小张的质疑
与人们的不满情绪有关的因素是( )选项: A:积极因素; B:消极因素; C:保健因素; D:激励因素
评价他人医疗特别注意给予患者充足时间进行述说的目的( ) 选项:A、可以让病人的不满情绪得到宣泄 B、可以给患者当前的医生有充足的时间了解病人既往的经历 C、可以总结出病人既往诊疗活动的要点 D、让病人更加尊敬当前的医生 E、加深病人对当前医生的信任。
一天,餐厅里来了三位衣着讲究的客人,服务员引至餐厅坐定,其中一位客人便开了口:“我要点错错菜,你们一定要将味调得浓些,样子摆得漂亮一些。”同时转身对同伴说:“我经常来这里吃,这道菜很好吃,今天你们一定要尝尝。”菜点完后,服务员拿菜单去了厨房。10 分钟后菜陆陆续续上来时,服务员才想起来有一道菜没有了。于是礼貌地对客人说:“先生,对不起,今天错错菜由于原料采购问题没有了,给您换一道菜可以吗?”客人一听勃然大怒:“我们今天就是冲着这道菜来的,没有你为什么不事先告诉我?让我们无故等了这么久,早说就去另一家餐厅了。”发完了脾气后,客人仍觉得在朋友面前丢了面子。于是,没有用餐,带着其他客人拂袖而去。作为一名酒店管理者,请结合本案例分析酒店应该怎么做才能有效避免出现客人的投诉。( )选项: A:建立顾客的客史档案 B:班前会上详细说明厨房的备货情况 C:当客人所点菜肴没有时应及时推荐口味相近的其他菜肴 D:所点菜肴没有时应该在 10 分钟内通知客人 E:如果宾客有不满情绪则应做好解释说明工作
一天,餐厅里来了三位衣着讲究的客人,服务员引至餐厅坐定, 其中一位客人便开了口:“我要点××菜,你们一定要将味调得浓些,样子摆得漂亮一些。”同时转身对同伴说:“我经常来这里吃,这道菜很好吃,今天你们一定要尝尝。”菜点完后,服务员拿菜单去了厨房。10 分钟后菜陆陆续续上来时,服务员才想起来有一道菜没有了。于是礼貌地对客人说:“先生,对不起,今天××菜由于原料采购问题没有了,给您换一道菜可以吗?”客人一听勃然大怒:“我们今天就是冲着这道菜来的,没有你为什么不事先告诉我?让我们无故等了这么久,早说就去另一家餐厅了。”发完了脾气后,客人仍觉得在朋友面前丢了面子。于是,没有用餐,带着其他客人拂袖而去。作为一名酒店管理者,请结合本案例分析酒店应该怎么做才能有效避免出现客人的投诉。( ) 选项: A:建立顾客的客史档案 B:班前会上详细说明厨房的备货情况 C:当客人所点菜肴没有时应及时推荐口味相近的其他菜肴 D:所点菜肴没有时应该在 10 分钟内通知客人 E:如果宾客有不满情绪则应做好解释说明工作
当客户有不满情绪或抱怨行为时,( )及时隔离客户、安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户现场投诉。 选项: A、内勤行长或大堂经理 B、内勤行长或网点负责人 C、大堂经理或网点负责人 D、大堂经理或柜面经理
赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪选项: A:保健因素 B:激励因素 C:成就因素 D:需要因素
赫茨伯格提出的双因素理论认为()不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。
赫茨伯格提出的双因素理论认为()不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。 选项: A:保健因素
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