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1.投诉相关的问是指客户对（ ）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。 选项： A:
产品特点
B:产品质量
C:产品属性
D:以上都对
- 2.投诉相关的问题是指客户对（ ）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。 选项： A: 产品属性 B: 产品特点 C: 产品质量 D: 以上都对
- 3.投诉相关的问题是指客户对( )、产品数量等不满,对店铺或者平台提出投诉。• 选项： A: 产品属性• B: 产品特点• C: 产品质量• D: 以上都对
- 4.131、投诉相关的问题是指客户对（ ）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。 选项： A:产品属性 B:产品特点 C:产品质量 D:以上都对
- 5.55、投诉相关的问题是指客户对（ ）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。 选项： A:产品属性 B:产品特点 C:产品质量 D:以上都对
- 6.57、投诉相关的问题是指客户对（ ）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。 选项： A:产品属性 B:产品特点 C:产品质量 D:以上都对
- 7.投诉相关的问题是指客户对（ ）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。 选项： A:产品属性 B:产品特 C:产品质量 D:以上都对
- 8.3、投诉相关的问题是指客户对（ ）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。 选项： A:A产品属性 B:B产品特点 C:C产品质量 D:D以上都对
- 9.投诉相关的问题是指客户对（ ）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。 选项： A: B:中 C:4 D:产品属性 E:产品特点 F:产品质量
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10.客户投诉的最根本的原因是（） 选项： A:
客户的期望被满足
B:客户的期望没有得到满足
C:产品质量不好
D:后续服务不好
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11.客户投诉的最根本原因是（） 选项： A:
客户的期望被满足
B:客户的期望没有得到满足
C:产品质量不好
D:后续服务不好
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12.对于预防投诉的主要手段描述错误的是 选项： A:
对投诉事件及时通报
B:销售优良的商品
C:提供良好的服务
D:投诉处理的培训
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13.消费者对产品的评价主要涵盖？ 。 选项： A:
产品属性
B:属性权重
C:品牌信念
D:效用要求
E:评价模型
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14.关联商品推荐的关键在于产品之间的（ ），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。 选项： A:
属性
B:个性
C:共性
D:特性
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15.关联商品推荐的关键在于产品之间的（ ），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。 选项： A:
属性
B:特性
C:个性
D:共性
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16.
客户投诉的需求包含哪些（ ）
选项： A:被关心
B:被倾听
C:服务人员专业
D:迅速反应
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17.计算月末在产品约当量的依据是（） 选项： A:
月末在产品数量
B:本月完工产品数量
C:月末在产品数量和完工程度
D:月末在产品定额成本和定额工时
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18.计算月末在产品约当量的依据是（）
选项： A:
月末在产品数量
B:本月完工产品数量
C:月末在产品数量和完工程度
D:月末在产品定额成本和定额工时
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19.3.计算月末在产品约当量的依据是（）。
选项： A:
月末在产品数量
B:本月完工产品数量
C:月末在产品数量和完工程度
D:月末在产品定额成本和定额工时
