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1.
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?() 选项: A、A好处 B、B预约流程 C、C预约方式 D、D预约的部门
2.
客户反映电能表异常时,应与客户预约共同进行现场核查及校验。电能表存在故障的,();客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。 选项: A: 及时拆卸 B: 马上拆卸 C: 及时更换 D: 马上更换
3.
《意向客户跟进表》是客户管理的依据,我们获得了新的数据就必须及时更新,只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的,对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后,销售顾问应该如何工作?选项: A:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息,需要及时更新《意向客户跟进表》。 C:销售顾问了解了客户的最新信息,有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要更新《意向客户跟进表》。
4.
客户反映电能表异常时,应与客户预约共同进行现场核查及校验。电能表存在故障的,();客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。 选项: A:A及时拆卸 B:B马上拆卸 C:C及时更换 D:D马上更换
5.
《意向客户跟进表》是客户管理的依据,我们获得了新的数据就必须及时更新,只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的,对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后,销售顾问应该如何工作?选项: A:销售顾问了解了客户的最新信息,需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息,有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 C:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要更新《意向客户跟进表》。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要及时更新《意向客户跟进表》。
6.
下列不属于安排客户预约的方法的是选项: A:让客户知道预约服务的好处; B:在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约; C:请客户吃饭,让客户有回家的感觉; D:宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处
7.
客户反映电能表异常时,应与客户预约共同进行现场核查及校验。电能表存在故障的,及时更换;客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。
8.
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项() 选项: A、客户与车辆信息 B、故障原因或维修保养内容 C、客户预约进厂时间 D、维修后的交车时间 E、车辆故障责任的归属
9.
交车前,销售顾问应该通过打电话或者发短信的形式对客户进行预约和提醒。一般来说,交车前5日电话预约及提醒,并记录;交车前2日电话预约及短信提醒,并记录;选项: A:对 B:错
10.
客户反映电能表异常时,应与客户预约共同进行现场()。电能表存在故障的,及时更换;客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。 选项: A:核查 B:校验 C:现场核查及校验 D:查看
11.
(四.多)预约拜访客户的方法包括当面预约、()等。()。 选项: A:委托预约 B:广告预约 C:单方面预约 D:信函预约 E:电话预约
12.
客户反映电能表异常时,应与客户预约( )进行现场核查及校验。电能表存在故障的,及时更换;客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。 选项: A:A、单独 B:B、共同 C:C、线下申请 D:D、线上申请
13.
客户反映电能表异常时,应与客户( )共同进行现场核查及校验。电能表存在故障的,及时更换;客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。 选项: A:当日 B:次日 C:5个工作日 D:预约
14.
客户反映电能表异常时,应与客户预约( )进行现场核查及校验。电能表存在故障的,及时更换;客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行( ) 选项: A:A-单独 B:B-共同 C:C-检定 D:D-校表
15.
客户反映电能表异常时,应与客户预约共同进行现场核查及校验。电能表存在故障的,( );客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。 选项: A:工单流转完成后进行更换 B:及时拆卸 C:及时更换 D:工单流转完成后进行拆卸
16.
装表接电服务行为规范中,客户反映电能表异常时,应与客户预约共同进行现场核查及校验。电能表存在故障的,及时更换;客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。 选项: A:正确 B:错误
17.
警方网站设置中应该注意的事项包括()。选项: A:内容和形式要吸引人; B:强调网站的服务性; C:注意公安工作的保密性; D:要及时更新内容
18.
观察的内容应该及时梳理,对有疑问的部分要及时查清。 选项: A、正确 B、错误
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